Cobranças indevidas e falta de suporte do Liceu Brasil após conclusão do curso
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
04/02/2026 às 15:06
ID: 239769797
Fiz curso no liceu de 2023/2024. Fazia dois cursos, nas quais eu tinha dois boletos para pagar, um vencia no dia 10 e o outro no dia 11, pagando até o vencimento, eu tinha desconto, e todas as faturas foram pagas até o dia do vencimento. Ok, fiz os pagamentos. Há duas semanas atrás, recebi umas emissões de boletos em meu *****, todas do LICEU BRASIL, na qual todas estão constando que estão vencidas, tem meses que cobra mais de 3 faturas do MESMO curso. Foram emitimos cerca de 29 boletos, 5 boletos a mais que não sei da onde saíram. Entrei em contato om a instituição, estou há quase duas semanas tentando falar com eles, sem resposta. Entrei em contato com o meu banco, disseram pra mim entrar em contato com o banco que recebia o pagamento, tentei entrar em contato, sem sucesso. A tal da gerente Marcela disse que entraria em contato comigo, perguntou meu problema, mas estou há 2 dias sem respostas. Atendentes [Editado pelo Reclame Aqui] que não sabem me dar uma resposta, o atendimento está péssimo! Não estou há 2h tentando falar, são quase 2 semanas. Enquanto eu fazia curso na instituição, já tive problema com pagamentos na qual o próprio banco estava me cobrando o pagamento sendo que já havia sido feito. Estou sem respostas e estou indignada em como a falta de empatia por alunos antigos simplesmente não existe.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:57
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e, principalmente, pela demora no retorno ao seu atendimento.
Entendemos sua preocupação diante da emissão de diversos boletos vinculados ao seu CPF, especialmente considerando que, conforme informado, as mensalidades dos cursos realizados entre 2023 e 2024 foram pagas dentro dos respectivos vencimentos.
Para que a situação seja esclarecida corretamente, é necessária uma análise detalhada do histórico financeiro, dos contratos, dos pagamentos realizados e da origem de cada cobrança emitida. Caso seja constatada qualquer divergência, duplicidade ou cobrança sem correspondência contratual, serão adotadas as providências cabíveis para a devida regularização.
Reconhecemos também que o tempo de espera mencionado não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato será encaminhado à gestão e ao setor financeiro responsável para verificação, inclusive quanto à ausência de retorno pelos canais de atendimento.
Pedimos que mantenha disponíveis os comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados aos cursos, pois eles poderão ser necessários durante a análise.
Permanecemos à disposição para acompanhar a apuração até que seja apresentado um posicionamento conclusivo sobre os boletos mencionados.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:25
Tentei entrar em contato com vocês de diversas formas. Não tive resultados em nenhuma tentativa.
A gerência entrou em contato comigo, viu minhas mensagens e simplesmente agiu com desdém.