Empresa não quer fazer o reembolso do portal no qual não vou usar.
Resolvido
Santarém - PA
19/11/2024 às 08:49
ID: 202335531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, perdi uma oportunidade importante por conta de um processo burocrático e mal estruturado. Fiz o pagamento via Pix, esperando que o sistema liberasse automaticamente meu login para participar de uma disputa. Para minha surpresa, isso não aconteceu. Mesmo com o pagamento confirmado, precisei esperar que um funcionário da empresa fizesse a liberação manualmente. Isso é completamente fora da realidade!
Para quem não conhece, o Portal de Compras Públicas tem um sistema chamado desbloqueio de confiança, justamente para situações como essa: ele permite que o fornecedor cadastre propostas mesmo antes da validação do pagamento, garantindo agilidade nos processos. Já aqui, o cenário é o oposto: passamos o dia inteiro fazendo orçamentos e reunindo documentos, mas a plataforma, que deveria facilitar, acabou atrapalhando e dificultando ainda mais a participação na disputa.
É frustrante e desmotivador. Espero que essa situação sirva como alerta para que a empresa reveja e automatize seus processos. Estamos falando de algo básico e essencial para o funcionamento da plataforma!
Por conta disso, soliciteu meu rembolso, para a minha supresa, não vão fazer.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 00:04
No dia 21/11/******* às 17:57 enviamos e-mail para Anderson em resposta a sua reclamação, no qual o mesmo após melhor análise resolveu não pedir o reembolso e ficar com o crédito para uma futura licitação.
Segue abaixo o e-mail enviado:
Bom dia Prezado!
Em razão de questões de segurança, nossa política empresarial exige que o cadastro de novos fornecedores seja liberado somente após a minuciosa análise dos documentos cadastrais. Essa verificação é necessária para atender às solicitações de diversos órgãos públicos e garantir que todos os dados estejam em conformidade com as exigências da Receita Federal. Essa análise ocorre dentro do horário comercial, conforme informado na nossa plataforma.
A plataforma atua de forma transparente, disponibilizando todas as informações necessárias antes de qualquer pagamento por parte do fornecedor.
Além disso, constatamos que seu pagamento foi realizado às 22h21 do dia 18 de novembro, portanto fora do horário comercial da plataforma.
Informamos que seu saldo é para utilização de um processo avulso, o que significa que ele está liberado e ativo para que você possa participar quando desejar, sem limite de prazo.
Sua liberação foi realizada antes do horário comercial, às 7h46, conforme mencionado no e-mail anterior: Verifiquei que a liberação foi feita às 7h46.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que, antes de sua mensagem ser analisada e respondida pelo setor responsável, recebemos uma reclamação registrada no site RECLAME AQUI.
Não há registro em seu e-mail de qualquer solicitação de reembolso, portanto não podemos recusar algo que não foi solicitado.
Após contato telefônico com o Sr. Anderson e a Licitanet, fica devidamente esclarecido que o reembolso não foi solicitado e que o plano permanecerá disponível para uma futura participação.
Informamos que mesmo constando em nosso Termo de Aceite, com a devida ciência no momento do cadastro, que não fazemos devolução de pagamentos, nossa missão é e sempre será a satisfação de nossos clientes.
Att.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 12:54
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10