SEM ESTORNO
Respondida
Teresina - PI
17/03/2025 às 14:55
ID: 212374369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pagamento via pix para liberação e participação em um processo licitatório mas a conduta da empresa é ultrapassada, a liberação do sistema é feita de forma manual em horario comercial, impossibilitando a participação da empresa na qual represento. Solicitei o estorno via whatsapp e foi informado que não faziam estornos, posteriormente fui encaminhada para atendimento via email e a resposta recebida foi: encaminhada para análise. Essa plataforma tem muito a melhorar. Não há prazos para solução do meu problema, estou no meu direito de cancelamento da compra do serviço.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:43
Bom dia Prezada!
Informamos com toda presteza e atenção aos seus emails e também na plataforma visível a todos interessados.
Os pagamentos realizados por PIX e por boleto através do QRCode serão processados no mesmo dia,
Os pagamentos realizados por boleto com código de barras serão liberados apenas após a compensação bancária.
É importante ressaltar que, independentemente da opção escolhida, a liberação somente será efetivada após a análise da documentação durante o horário comercial.
OBS: Informamos que, em conformidade com nossa política interna de segurança, o cadastro de fornecedores será liberado somente após a análise criteriosa dos documentos cadastrais.
Essa etapa é imprescindível para o atendimento às diretrizes internas, bem como às exigências de órgãos públicos, garantindo a plena conformidade com as normas vigentes.
Ressaltamos que a análise é realizada exclusivamente em horário comercial, informação que é devidamente disponibilizada na nossa Plataforma. Portanto, no ato do cadastro e antes da confirmação do pagamento, o fornecedor é formalmente cientificado de que o acesso será concedido apenas após a conclusão da análise documental dentro do período estipulado."
Esclarecemos que após a solicitação e analise pela diretoria financeira, sua devolução foi realizada e enviado o comprovante por email, conforme abaixo.
terça, dia 08.04.******* 10:38
Anexo - comprovante de devolução.
"Bom dia prezada,
conforme solicitado, segue comprovante de devolução do pagamento de sua adesão.
Continuaremos à sua disposição!"