Cliente relata falta de internet, atendimento robotizado e ausência de prazo para solução.
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2025 às 14:53
ID: 228848841
Eu sou cliente dessa empresa de internet desde o início. Ocorre que a 3 dias estou sem internet e sempre que tento entrar em contato os atendentes dão a mesma resposta automática de que está em
Manutenção e encerra o atendimento. A empresa sequer dar um prazo correto de resolução. Eu trabalho a home office e estou sendo 100% prejudicada pela empresa e sequer uma satisfação
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:46
Olá cliente, realmente estávamos em manutenção de rede, devido a um rompimento em uma das rotas em nossos cabos, dando o prazo para normalização ainda hoje 08-10-******* com previsão até as 18h.
Na qual venho informar que já encontra-se normalizado desde as 15h . Caso ainda venha enfrentando problema com conexão , por gentileza nos chamar pelo nosso chat ************** ou ligar (ligação celular não colocar DDD11 e não atendemos ligações WhatsApp) .
Pedimos desculpas pelo transtorno , a disposição
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 21:19
prezados, boa noite! meu problema não foi normalizado. muito pelo contrário, a conexão cai a cada 1 min eu trabalho home office e está simplesmente impossível trabalhar. nunca paguei uma fatura em atraso é um verdadeiro absurdo e falta de respeito pois vocês não querem resolver o meu problema.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 16:41
Ratificando a informação / orientação acima "Caso ainda venha enfrentando problema com conexão , por gentileza nos chamar pelo nosso chat ************** ou ligar (ligação celular não colocar DDD11 e não atendemos ligações WhatsApp) "
A disposição!
Réplica da empresa
10/10/2025 às 16:42
Iremos chama-la em nosso chat, mas estamos a disposição 24 horas para atendimento remoto no contato acima mencionado.