Dificuldade de contato via WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 09:23
ID: 227220847
Como não tenho conseguido contato pelo atendimento disponibilizado via WhatsApp, deve estar com instabilidade, ou não, envio por aqui.
Informo a todos por aqui que, deixando claro que o problema da falta de internet NÃO ERA INTERNO, visto que o acesso voltou sozinho ontem, no fim da tarde e, está funcionando até o presente momento, não houve visita do técnico, tampouco informações de reconfiguração, apenas retornou o acesso. Tentei cancelar a visita agendada para 20/09 - via canal oficial (WhatsApp) da empresa, porém, sem sucesso, o mesmo não está funcionando, conforme anexos postados aqui.
Saliento que, por vezes aqui e pelo canal oficial (whatsapp) a empresa afirmou que o problema era interno, dizendo que não poderia fazer mais nada se não houvesse a visita do técnico presencialmente, a volta do serviço sem a visita, mostra o quão equivocados estavam.
Obrigado.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 09:39
Sr. Jonas, esta em nosso chat , estamos em atendimento com o senhor, na qual esta nos dizendo que sua internet foi normalizada , e pediu para cancelar a visita.
Deixamos aqui registrado e orientamos que o ideal é manter a visita para que possamos verificar o que esta ocorrendo , pois estava sem conexão e retornou sem manutenção. Precisamos verificar se algum cabo de conexão ou energia mal posicionado ou até mesmo o conector.
Sendo assim, estamos a disposição para resolução do problema , caso queira a visita tecnica.
OBS: Estamos em atendimento em nosso CHAT
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 14:05
Print do chat enviado para comprovação do problema que não há resposta e quase impossível contato com a empresa. Tive que usar artimanhas para conseguir contato, do tipo relatar um problema que não tinha para conseguir contato.
Em contato posterior com a empresa mantive a visita, embora a internet tenha retornado de forma autônoma. Obrigado.
Aguardo dia 20/09.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 14:06
Eles tentam responder para que todos vejam mas, não resolvem de fato. É isso. Triste. Mesmo com os prints, relutam em aceitar os problemas que tem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 15:14
Senhor a questão foi resolvida, o agendamento sera sábado 20-09-*******, para verificar o problema de conexão.
Caso não queira de fato a visita, mas conforme já respondido acima, orientamos que receba a nossa visita para que possamos verificar, o que ocorreu , pois o senhor alegou estar sem conexão e depois informou que a conexão normalizou.
É importante a visita, mas caso de fato não quiser, por gentileza entre em contato com nosso atendimento via chat******* e desmarque a visita
A disposição