Falta de internet recorrente, suporte técnico ineficiente e ausência de retorno.

Recebemos sua manifestação e lamentamos por qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer a cronologia do seu atendimento para que possamos finalizar sua solicitação da melhor forma:

Primeiro Contato: No dia 26/01, às 20h30, nosso suporte de plantão registrou seu contato. Como informado, este setor realiza o triagem inicial e repassa as demandas para a equipe técnica que inicia as atividades no dia seguinte.

Tentativa de Diagnóstico: Na manhã do dia 27/01, nossa equipe entrou em contato para realizar os procedimentos de teste necessários para a abertura da Ordem de Serviço (OS). Infelizmente, sem a realização dessas etapas, não conseguimos formalizar o chamado técnico naquele momento, o que resultou no seu pedido de cancelamento.

Novo Chamado: Ontem à noite, recebemos sua nova solicitação. Já priorizamos o seu caso e uma equipe técnica será deslocada para o seu endereço hoje (28/01).

Sobre o Horário: Conforme nossa política de atendimento, trabalhamos com períodos (Manhã: 09h às 12h | Tarde: 13h às 17h) e não com horários fixos. No entanto, cientes da sua necessidade, faremos o possível para que o técnico chegue à sua residência após as 16h, dentro do limite do período da tarde.

Permanecemos à disposição para garantir que sua conexão seja normalizada o quanto antes.