Problemas Recorrentes de Internet e Dificuldade de Agendamento com a E3

Boa tarde, pedimos desculpa pelo transtorno, mas para realizar o atendimento , é necessário o assinante ou uma pessoa maior de 18 anos para estar presente no local, normalmente por ser apartamento, o cabeamento é todo interno. Não é cabeamento externo, pois seria algo massivo, outros clientes do mesmo local/rota, estariam com problema de conexão , e não temos qualquer alarme que foi algum ocorrido externo! Por esse motivo é necessário o agendamento na qual iremos verificar o cabeamento , equipamento, etc no local onde estão os equipamentos, ou seja, na residência.


Queríamos agendar hoje (17-09-*******) , mas o senhor alegou não estar disponível, por esse motivo foi agendado para quando estará em casa, conforme informado no sábado (20-09-******* - periodo manha das 8h30 as 13h) horário de atendimento é comercial, e por ser condomínio, temos que respeitar os horários na qual poder receber visita de prestadora de serviço.

Porém acima o senhor mencionou : "por vezes saio do home office porque não tenho internet e tenho de ir trabalhar presencialmente pela falta do serviço", sendo assim, consegue nos informar quando estará em trabalho remoto, para que possamos agendar, antes do próximo sábado dia 20-09-*******.
Observamos que nesta ano, não teve atendimento presencial, tivemos um chamado do senhor em maio25 , porém em contato alegou não ter mais necessidades, pois informou que "internet tinha voltado" , enfim , neste período não detectamos problema massivo, e conforme sua informação a internet estava normal.

Por gentileza entre em contato em nosso chat******* ( Ligação normal, nao whtasAPP e o mesmo numero poderá enviar mensagem whatsAPP) caso tenha disponibilidade para realizar o atendimento antes de sabado 20-09-*******.

Estamos a disposição!

Reforço que a empresa não possui setor de ouvidoria e/ou reclamação. Não há para quem ou onde falar corretamente sobre insatisfação. Fico com a sensação de estar falando sempre com "um faz tudo", o rapaz do TI é da ouvidoria que não existe, é o técnico, é o cara do TI... enfim... melhorem. Não oferecem suporte que não seja para dentro do apartamento. E, tenho todos os protocolos e boletos que constam a falta da prestação de serviço por mais de 10 vezes ao longo do contrato que tenho com a empresa. Total falta de respeito, profissionalismo, organização e capacidade para prestar o serviço que tentam oferecer. E ainda tentam dar uma resposta genérica no site coletivo. É isso. Se organizem para verificar toda a rede antes de agendar para verificar problemas internos que talvez não existam. Sobre dizer o dia de home office, não é possível, pois estarei presencial para trabalhar, já que não estou com acesso a internet em casa e por vezes vocês foram até minha residência e não resolveram o problema, o que torna um risco eu perder um dia de trabalho para receber a empresa em casa contando que a internet voltaria a funcionar e vocês podem não resolver como já aconteceu.

Senhor, seu atendimento foi registrado, ou seja , estamos em atendimento a sua reclamação, porém o que o senhor esta nos propondo é de irmos até o local para verificar a fiação na rua, ocorre que o problema 99% poderá ser interno não é externo, o que será necessário acessar sua residência, com isso orientamos o agendamento na qual deverá estar presente ou uma pessoa maior de 18 anos , para que possamos dar atendimento, não temos como acessar o local em sua residência sem que tenha autorização e acompanhamento, ratifico que é necessário estarmos acessando o equipamento que esta dentro do seu apartamento, o que podemos agendar primeiro horário para que o senhor consiga nos receber e assim seguir posteriormente para seu trabalho. Compreendemos toda situação, mas não temos como fazer o reparo, verificar sua conexão sem acessar a sua residência.

O que foi explicado acima, que não é externo, pois se fosse, outras pessoas estariam com problema de conexão , e não temos outros clientes do seu prédio ou região que estejam com problema de conexão.

Esta agendado para sábado dia 20-09-******* conforme a sua disponibilidade, mas ratifico que caso tenha disponibilidade antes desta data , nos avise para que possamos realizar o atendimento antes da data acima .


Por gentileza entre em contato em nosso chat******* ( Ligação normal, não whtasAPP e o mesmo numero poderá enviar mensagem whatsAPP) caso tenha disponibilidade para realizar o atendimento antes de sábado 20-09-*******.

Estamos a disposição ,

O cliente foi atendido , agendado para sábado 20-09-******* , pois somente neste dia o cliente tem a disponibilidade em atender a nossa equipe. Deixamos registrado caso ele tem disponibilidade para realizar o atendimento antes da data agendada, estamos a disposição.!