Queda constante de sinal e falta de informação adequada
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 19:34
ID: 230117679
Sou cliente dessa empresa por falta de opções, mas desde a contratação venho enfrentando constantes quedas de sinal, sem qualquer explicação adequada. Não é a primeira, nem a quinta vez que fico sem internet e isso afeta diretamente meu trabalho, que depende da conexão. Sempre procurei ser paciente e compreensiva, mas essa situação chegou ao limite.
Ontem o sinal caiu durante todo o dia. Ao entrar em contato, demoraram cerca de duas horas para me informar que estavam em manutenção, sem previsão de restabelecimento. Hoje, 23/10/2025, por volta das 9h, entrei novamente em contato para saber o motivo da falta de internet e o prazo para retorno. O atendente ***** informou que o serviço estaria normalizado até as 18h.
Agora, mesmo após o sinal ter voltado há cerca de uma hora, estou novamente em atendimento com um funcionário totalmente despreparado para exercer a função, que insiste em dizer que ainda estão em manutenção.
Isso é uma total falta de respeito com o cliente. Caso esse tipo de problema e descaso persistam, não terei outra opção a não ser cancelar o serviço.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:51
Senhora lamentamos ocorrido , realmente tivemos um problema em nossa rede, uma das rotas nossos cabos foi atingindo por um incêndio , não sabemos como ocorreu , se foi acidental, vandalismo ou [Editado pelo Reclame Aqui]. ( postamos em nossa rede social o vídeo), porém problema já foi resolvido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificado em seu cadastro que não teve teve nenhum chamado de manutenção presencial ou pelo chat referente a conexão etc, verificado que a senhora tem atendimento em nosso chat, referente a outros assuntos.
Orientamos que nos acione para que possamos auxiliar caso venha ter problema com sua conexão .
Nosso suporte é 24 horas sete dias na semana!
Estamos a disposição !
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 18:40
Entendo, da última vez foi um incêndio. E dessa vez?
Estou desde as 16h de hoje, dia 25/10/*******, sem internet novamente.
Quanto aos protocolos, caso não constem na base de dados os meus registros sobre a falta de conexão, isso se deve à incompetência dos seus funcionários, pois possuo os prints de todos os atendimentos para comprovar o que estou relatando.
Desta vez, ninguém soube me informar o motivo da interrupção do serviço, apenas pediram para que eu aguardasse 48 horas. ******* que trabalho em regime de home office, e essa situação representa uma total falta de respeito com o cliente.
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 18:40
Entendo, da última vez foi um incêndio. E dessa vez?
Estou desde as 16h de hoje, dia 25/10/*******, sem internet novamente.
Quanto aos protocolos, caso não constem na base de dados os meus registros sobre a falta de conexão, isso se deve à incompetência dos seus funcionários, pois possuo os prints de todos os atendimentos para comprovar o que estou relatando.
Desta vez, ninguém soube me informar o motivo da interrupção do serviço, apenas pediram para que eu aguardasse 48 horas. ******* que trabalho em regime de home office, e essa situação representa uma total falta de respeito com o cliente.
Réplica da empresa
27/10/2025 às 14:17
Entendemos e pedimos desculpas pelo transtorno, infelizmente conforme acima informado nosso cabo pegou fogo , a empresa trabalhou de forma interrupta para solucionar o problema, caso a senhora ainda tenha qualquer problema ou duvida, por gentileza entre em contato conosco******* ou******* - WhatsApp ou ligação (normal e não whatsAPP) nosso suporte 24 horas
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 17:40
Desserviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 17:58
Iremos encaminhar seu contato para o setor de Suporte, irão entrar em contato com a senhora, para que possamos realizar a verificação . Por gentileza nos responder em nosso chat para que possamos agendar um visita tecnica em sua residencia.