MERCADORIA NÃO ENTREGUE PELA EMPRESA LIDAFÁCIL

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Pinhais - PR

19/12/2024 às 22:45

ID: 205198767

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Em meus contatos com a empresa LIDAFÁCIL, esta afirma que tomaria providências para que fosse entregue o produto do pedido *******. Até o momento, mesmo já tendo esgotado o prazo acordado, o produto não chegou. A transportadora contratada (ANJUN EXPRESS) simplesmente não efetua a entrega colocando no rastreio mensagens do tipo: CLIENTE AUSENTE ou ENDEREÇO DE ENTREGA EXCEDE O INTERVALO DE ENTREGA. Em mensagem que enviei por whatsaap à empresa LIDAFÁCIL (Giovanna) afirmei que a afirmativa CLIENTE AUSENTE não era verdadeira, esta disse que esta mensagem ocorre quando não deu tempo do entregador efetuar a entrega naquele dia. Porém, diversas outras tentativas de entregas foram efetuadas, agora com a mensagem: ENDEREÇO DE ENTREGA EXCEDE O INTERVALO DE ENTREGA (nem tive o interesse de saber o que significa esta desculpa).
Recorro ao Reclame AQUI, que possui a força coerciva de fazer valer os direitos de consumidores desvalidos, aviltados em sua inteligência e boa fé por empresas que não cumprem com a sua parte de uma negociação que é vender e entregar o produto vendido. Solicito então, a valiosa intervenção do Reclame AQUI para dissuadir a empresa LIDAFÁCIL desse tipo de conduta (vender e não entregar), pois se um consumidor compra e paga por um produto, este produto deve ser entregue conforme o acordado.

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Resposta da empresa

21/12/2024 às 09:44

Olá, Sr. Joaquim, tudo bem?

Me chamo Letícia e sou responsável pelo atendimento no Reclame Aqui. Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos que ocorreram durante o processo de entrega. Sabemos como isso pode ser frustrante e lamentamos muito pela experiência.

Verificamos que seu pedido foi entregue ontem, dia 20/11, e ficamos felizes que tenha chegado até você. Estamos reforçando nossos processos junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelo WhatsApp. Será um prazer ajudá-lo!

Tenha um excelente dia.

Atenciosamente,
Letícia
Equipe Lidafácil

Consideração final do consumidor

21/12/2024 às 10:10

É necessário ter maior cuidado com a contratação da empresa que efetua a entrega dos pedidos. Uma es colha ruim (que é o caso), compromete todo o resto, a despeito do excelente atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6