Entrega

Prezado Sr. Wallace L. Duarte,

Em atenção à reclamação registrada por V.Sa., apresentamos, abaixo, as considerações da empresa:

Em primeiro lugar, entendemos importante registrar que a LIdea tem como missão a excelência na execução e entrega dos produtos por ela produzidos e, para tanto, prioriza não apenas a qualidade da sua matéria prima e mão-de-obra, como também, a observância dos prazos contratuais estabelecidos com seus clientes.

Nesse sentido, é válido registrar que, como é de ciência de V.Sa., o seu contrato com a nossa empresa foi celebrado em 28/04/*******, os móveis contratados entraram em produção em maio/******* e ficaram prontos em julho/23. A entrega e montagem dos móveis contratados só não ocorreu logo após a conclusão da produção, por ******* de V.Sa., vez o imóvel onde eles seriam montados ainda não estava em sua posse.

Assim, todo o mobiliário contratado por V.Sa. ficou devidamente armazenado em nossa fábrica, desde julho/23, até 15/04/*******, data previamente agendada com V.Sa. para que ocorresse a respectiva entrega dos móveis no imóvel em que seriam montados, o que foi regularmente realizado.

Outrossim, conforme expressamente disposto na Cláusula 5 do Contrato celebrado com V.Sa., Após a entrega, a CONTRATADA terá até 5 (cinco) dias úteis para iniciar a montagem, devido à organização entre a logística e a disponibilização da equipe de montagem.

Com efeito, tratando-se de previsão expressa no contrato, entendemos ser manifestamente infundada e descabida a reclamação registrada por V.Sa., no sentido de que o senhor não teria sido informado acerca do referido prazo para início da montagem dos armários em seu imóvel.

De qualquer forma, o prazo contratualmente estabelecido foi tempestivamente cumprido, sendo certo que, também como é de ciência de V.Sa., a montagem dos armários em seu imóvel foi iniciada em 17/04/*******, dois dias úteis após a entrega (que, reitere-se, ocorreu em 15/04/*******), sendo certo que seguiremos cumprindo os prazos contratuais estabelecidos, de modo que a montagem será concluída até final do mês de abril/24, conforme pactuado, tendo a mais profunda convicção de que V.Sa. ficará extremamente satisfeito com a qualidade do produto que lhe está sendo entregue.

Relativamente à alegada tratativa ruim por parte do gerente da nossa loja, a questão foi apurada e constatamos que o gerente atuou apenas no sentido de defender a atendente da loja que havia sido grosseiramente distratada pelo Sr. pelo telefone, defendendo a funcionária e reforçando os prazos estipulados no contrato, que foram totalmente observados.

Feitos tais esclarecimentos, registramos, por fim, que em que pese considerarmos valiosos os feedbacks dos nossos clientes, estando sempre abertos a críticas construtivas que contribuem para melhorar os processos da nossa empresa e, consequentemente, a satisfação dos nossos clientes, rejeitamos e desconsideramos reclamações desarrazoadas, fundamentadas em injustificada insatisfação de clientes, desamparadas das condições previamente contratadas.

Att.,

LIdea Ambientes

Prezado Sr. Wallace L. Duarte,

Sentimos muito por sua insatisfação, pois, este nunca foi o nosso intuito.

Nos próximos atendimentos, além de colocarmos as cláusulas contratuais, sobre prazos, com fontes três vezes maiores que o restante do contrato, em negrito, sublinhado, em itálico e com marca texto amarelo, tentaremos informar verbalmente aos nossos clientes, pois, parece que a informação verbal, é mais importante que qualquer cumprimento contratual.

Seguiremos em frente, cumprindo os compromissos assumidos com nossos clientes.