Problema com cristaleira comprada da CINEX via a empresa L'IDEA
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/12/2024 às 13:50
ID: 204229263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma cristaleira com iluminação da CINEX, via L'IDEA. Após o prazo de entrega ( bem longo, mas ok), a cristaleira foi montada, porém a iluminação não funcionava. A cristaleira foi montada no final do mês de outubro e a CINEX pediu o prazo até 06/11 e depois até 04/12 para fazer o reparo/troca. Só hoje, dia 10/12, o funcionário agendou para fazer a troca e depois de tirar todas as taças da cristaleira, de o funcionário da L'idea ficar a manhã toda montando o novo móvel, fui informada de que a prateleira que controla a iluminação veio com defeito e continua sem funcionar. Além disso, tinha uma gaveta espelhada para o aparador da adega que também veio com problema e não pode ser colocada no lugar. Todos os pagamentos foram conforme o combinado, mas a empresa não está agindo com seriedade e presteza conforme o combinado. Continuo aguardando a resposta o mais rápido, porque tenho uma festa de Natal aqui em casa no sábado e programei com antecedência para que tudo estivesse funcionando.
Aguardo uma resposta e a solução do problema, ainda esta semana. O primeiro prazo era 06/11 e depois passou para 04/12. Chegou hoje com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 09:39
Olá, Rosana.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo ocorrido. Este definitivamente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Na L'Idea, nosso compromisso é sempre entregar alta qualidade, eficiência e garantir a satisfação completa de quem confia em nossos produtos e serviços.
Embora a situação tenha ocorrido devido a uma falha (não habitual) de nosso fornecedor, entendemos que isso não nos exime de responsabilidade. Estamos cientes de como a situação foi frustrante, especialmente em um período tão significativo como o Natal, onde cada detalhe faz diferença.
Reconhecemos que o prazo inicial de resolução não foi cumprido, e nos comprometemos a usar esse episódio como um aprendizado para aprimorar nossos processos e assegurar que situações similares não se repitam.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para atender qualquer necessidade adicional e assegurar sua total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe LIdea