Leite estragado e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Cotia - SP
03/06/2026 às 12:04
ID: 250438649
Comprei leites da marca shefa e veio estragado. Mandei um email informando o ocorrido e a empresa Lider falou que só iria reembolsar ou ressarcir o produto se tivesse o produto em si ou fotos, enviei os registros que tinha e depois mudou a conversa, disseram que só iriam reembolsar ou substituir o produto se eu devolvesse o que comprei, porém veio estragado e descartei. Ninguém fica guardando um produto que veio estragado! Falta de respeito absurda com o cliente!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:13
Prezada, Sra., Agatha,
Para que possamos analisar a ocorrência relatada, é necessário que tenhamos o produto para avaliação ou evidências. Sem essas informações, não é possível identificar o que ocorreu nem dar continuidade à análise do caso.
Além disso, o lote informado foi avaliado internamente e não apresentou qualquer desvio em relação aos nossos padrões de qualidade.
Na ausência dessas informações, não será possível prosseguir com as providências solicitadas.
Permanecemos à disposição.