Atendente desrespeitoso e falta de envio de documentação

Question

Ligações desrespeitosas por parte do atendente *****,ao solicitar contrato de cessão de crédito e evolução de dívida,faltou com respeito, exigindo o pagamento de algo que desconheço,o mesmo não importância ao meu pedido, simplesmente desligando o telefone na minha cara,deixo claro aqui, que só dou continuidade ao atendimento,após o envio da documentação solicitada por mim

Accepted Answer

Prezado ,Dionei !

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido durante o atendimento telefônico realizado pelo atendente Nicolas. Informamos que o setor responsável já foi acionado e está apurando a conduta relatada, uma vez que não compactuamos com posturas desrespeitosas ou inadequadas em nossos atendimentos.

Reforçamos que compreendemos e respeitamos sua posição. Dessa forma, esclarecemos que a continuidade do atendimento e de qualquer tratativa somente ocorrerá após o envio do contrato de cessão de crédito e da evolução detalhada da dívida, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos, assim que a documentação for encaminhada, prezando sempre por um atendimento respeitoso, transparente e em conformidade com as normas legais.

Atenciosamente,

Atendente desrespeitoso e falta de envio de documentação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor