Atendimento constrangedor e falta de clareza no Café do Líder

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Laguna - SC

01/07/2025 às 12:40

ID: 220988947

Domingo foi um dia bem estranho para mim. Por volta das 15:30 Fui ao Café do Líder sem grandes expectativas, só para dar uma volta. Quando cheguei, notei que havia uma mesa posta e me dirigi ao caixa para perguntar o preço. A atendente me informou o valor, eu paguei, peguei uma pulseira e fui servir um copo de suco e depois os salgados. No entanto, fui surpreendido por uma atendente muito arrogante que me chamou atenção na frente de todos, dizendo que o café ainda não estava aberto. Eu fiquei confuso, pedi desculpas e disse que não havia percebido, mas ela continuou com uma atitude grosseira, como se eu tivesse feito algo de propósito. Me senti muito desconfortável. Esperei até às 16h, como ela havia dito, mas quando fui tomar meu café, um amigo chegou e, para minha surpresa, quatro atendentes, incluindo uma da cozinha, se juntaram no caixa e começaram a nos encarar como se fôssemos bichos de circo. A cena foi extremamente constrangedora. Meu amigo também se sentiu desconfortável e decidimos ir embora. Infelizmente, não consegui aproveitar nada do café, pois estava tão sem graça que não sabia nem onde enfiar a cara.

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Resposta da empresa

20/08/2025 às 17:58

Olá, Nestor José!

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e por todo o desconforto que você relatou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos via WhatsApp, a situação foi tratada internamente com a equipe responsável, para que casos como este não voltem a acontecer. Realizamos o reembolso do valor pago de forma espontânea, como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é fundamental para a nossa melhoria contínua. Continuamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Jéssica

Líder Atacadista

Consideração final do consumidor

20/08/2025 às 18:25

Gostaria de parabenizar a equipe do Supermercado Líder pela excelente resolução do problema que tive recentemente! A eficiência e a atenção ao cliente foram incríveis. Muito obrigado por cuidarem tão bem dos seus clientes!"
Gostaria de destacar a competência e empatia dos funcionários que me atenderam. A solução rápida e eficaz do meu problema foi impressionante. Parabéns ao Supermercado Líder pelo serviço de alta qualidade!

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10