Estorno não realizado após cancelamento de compra
Resolvido
Garopaba - SC
06/08/2025 às 14:43
ID: 223901225
Fiz o cancelamento de minha compra, realizada em 01/08 na boca do caixa na loja 11 por ter sido mal atendido e chamado de mal educado, por ter reclamado do atendimento, pela operadora de caixa e como já havia pago com débito em minha conta na CEF eles, o gerente da loja, disseram que o crédito seria devolvido em até 72hs, mas já se passaram mais do que isso e até agora não recebi o crédito/devolução do pagamento de R$214,13. Eles me forneceram uma cópia do cancelamento da compra, como se fosse um crédito para compra futura, mas não me deram o original e nem mesmo dinheiro, apenas esta cópia com uma declaração de que o valor seria retornado à minha conta até 72hs assinado pela atendente *****, mas até o presente momento não recebi devolução alguma. Não quero vale compra, mas sim meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 17:31
Oii, Vitor Hugo!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante sua experiência conosco. Verificamos sua solicitação e informamos que a situação já foi solucionada. O valor referente ao cancelamento (R$*******,13) foi devidamente reembolsado em sua conta, conforme combinado e enviado o comprovante via conversa no WhatsApp.
Estamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Jéssica.
Líder Atacadista
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 11:33
A demora pra resolver o problema se deu por problemas internos da empresa, pois era pra ter sido resolvido em até 72hs do ocorrido, mas só me atenderam 7 dias depois desse prazo e ainda levaram mais 7 dias pra me devolver o vlr. No final se passaram cerca de 20 dias pra devolver meu dinheiro de uma compra que cancelei na boca do caixa por ter sido insultado pela funcionária do caixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2