Não cumprimento da entrega de vale-compras sorteado em rede atacadista.
Respondida
Viamão - RS
01/02/2026 às 13:53
ID: 239444769
Fiz uma compra na rede atacadista de sombrio , para minha surpresa na hora de pagar fomos sorteados com um vale compras! Até aí tudo ótimo, vieram tiraram fotos estourarão lantejoulas e tudo mais .
Me passaram o prazo de até 48 horas pra me entregar o vale , (na quinta feira ) hoje já domingo e nada de entregar! Já liguei, fui até o estabelecimento e nada ! Não moro em sc sou do rs indo embora amanhã (Obs não tem rede atacadista no rs ) resumindo não vou conseguir utilizar o vale
Para mim isso se chama propaganda enganosa!!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:01
Oi, Gerson!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo previsto no regulamento da campanha para disponibilização do vale-compras é de até 30 dias úteis após a apuração do sorteio. Portanto, não procede a informação de prazo de 48 horas para entrega do prêmio.
No seu caso, o sorteio ocorreu em 29/01 e o prêmio foi disponibilizado em 12/02, ou seja, dentro de um prazo inferior ao limite de 30 dias úteis previsto no regulamento.
Ressaltamos ainda que, conforme as regras da campanha, o vale-compras é pessoal e intransferível, não pode ser convertido em dinheiro e não possui opção de saque.
Em relação à alegação de que não conseguiu utilizar o benefício por não residir na região e estar de saída, esclarecemos que essa condição não é de responsabilidade da empresa, uma vez que as condições de uso do prêmio constam no regulamento da ação promocional.
Por fim, informamos que o vale-compras permanece ativo pelo prazo de 180 dias, contados da data de disponibilização, podendo ser utilizado dentro desse período, conforme as regras da campanha.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.