Lider Auto Veículos

Reclamar dessa empresa

Colina - SP

11/08/2026 às 19:20

ID: 256216137

Entrei em contato com a Líder Auto Veículos no início deste ano com o objetivo de adquirir um veículo. Escolhi o carro que queria e, durante o primeiro atendimento, fui informada de que seria realizada uma simulação para verificar a aprovação do financiamento.

Após o procedimento, recebi o retorno de que havia dado tudo certo e, diante da forma como a negociação foi conduzida, entendi que o financiamento teria sido aprovado ou que a aprovação estava praticamente encaminhada. Por esse motivo, dei continuidade ao processo, enviei todos os documentos solicitados e assinei os documentos apresentados.

Na sequência, fui direcionada ao pós-venda e realizei o pagamento de aproximadamente **R$ 3.999,00**, que, durante a negociação, havia sido apresentado para mim como um valor relacionado ao processo de aquisição do veículo, incluindo questões como documentação, transporte e demais procedimentos.

Somente depois do pagamento e ao entrar em contato com o pós-venda, compreendi que esse valor seria referente a uma **consultoria para tentativa de aprovação de crédito**, e não à aprovação do financiamento em si.

Como o valor já havia sido pago, decidi continuar o processo e fui informada de que seriam realizadas novas tentativas de aprovação durante os meses seguintes.

O problema é que já se passaram aproximadamente cinco meses e continuo sem o veículo e sem uma explicação clara sobre o motivo de nenhuma das tentativas ter sido aprovada.

Durante esse período, foram realizadas novas tentativas. Em determinado momento, inclusive, foi sugerido que eu apresentasse um avalista. Apresentei minha mãe como avalista, mas, novamente, fui informada de que não houve aprovação.

O que mais me causa estranheza é que atualmente estou conseguindo realizar simulações de financiamento em outras instituições. Inclusive, na instituição financeira onde trabalho, tenho disponível uma condição de crédito que atende. Também estou realizando simulações em nome da minha mãe e existem instituições apresentando aprovação para ela.

Por isso, não consigo entender qual é exatamente o problema encontrado nas tentativas realizadas pela Líder Auto Veículos.

Se o problema fosse o valor do veículo, por exemplo, eu poderia ter escolhido um carro de menor valor. Se fosse o prazo, a entrada ou alguma outra condição da operação, também poderia ter analisado uma alternativa. O que não considero razoável é passar meses tentando novamente sem receber uma explicação concreta sobre o que está impedindo a aprovação e sem que seja apresentada uma alternativa.

Em determinado momento, inclusive, manifestei interesse em comprar o veículo à vista, justamente para tentar solucionar a situação. Fui orientada a procurar outra pessoa/setor responsável por essa negociação. Fiz o contato conforme fui orientada, mas até hoje não obtive retorno.

Agora fui informada de que agosto seria a última avaliação e que, depois disso, não dariam mais continuidade às tentativas.

Ou seja: estou há aproximadamente cinco meses aguardando, já paguei pelo serviço contratado, acompanhei diversas tentativas de aprovação, apresentei avalista e, mesmo assim, continuo sem o veículo e sem saber claramente por que a operação não está sendo aprovada ou qual alternativa a empresa pretende oferecer.

Já tentei resolver a situação diretamente com os responsáveis, mas preciso de um posicionamento mais objetivo.

Não estou reclamando simplesmente porque o financiamento não foi aprovado. Entendo perfeitamente que uma instituição financeira pode aprovar ou reprovar uma operação. O problema é a falta de clareza sobre o que está acontecendo e a ausência de uma alternativa concreta depois de tantos meses.

Preciso que a Líder Auto Veículos me informe de forma clara:

* qual foi o motivo das reprovações;
* em quais instituições minha proposta foi submetida;
* qual valor foi solicitado em cada tentativa;
* se a proposta com minha mãe como avalista foi realmente submetida e por que também não foi aprovada;
* se o problema está relacionado ao meu perfil, ao valor do veículo, prazo, entrada ou outro fator;
e, principalmente, qual solução a empresa pode apresentar para que essa situação seja finalmente resolvida.

Estou buscando uma solução diretamente com a empresa, mas preciso de um posicionamento urgente e definitivo. Depois de aproximadamente cinco meses de espera, não considero aceitável simplesmente encerrar o processo em agosto sem uma explicação clara e sem uma alternativa para o consumidor.

Aguardo uma solução concreta da Leader Auto Veículos, seja viabilizando a aquisição do veículo por outra condição, apresentando uma alternativa compatível ou esclarecendo formalmente o que ocorreu durante todo esse período.

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**Esse formato eu acho melhor para você do que o primeiro que eu tinha feito.** Ele fica parecido com o seu exemplo do kimono: conta a história, mostra a sequência de problemas e termina com **preciso de uma solução**, que é justamente o tipo de reclamação que dá margem para a empresa entrar em contato e tentar resolver.

E eu manteria **aproximadamente R$ 3.999**, porque você mesma disse que não quer fazer da devolução o foco neste momento. O centro da reclamação é **cinco meses de espera + sucessivas reprovações + falta de esclarecimento + nenhuma alternativa + tentativa de compra à vista sem retorno**.