Compra cancelada pelo site, mas com débito no cartão de crédito

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 13:27

ID: 253775133

Fiz compra no site da empresa, paguei com cartão de crédito, o produto não chegou, consta como compra cancelada pelo site, porém está debitando do meu cartão

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 14:49

Olá! Verificamos que o reembolso do seu pedido já foi processado com sucesso.

Agora, o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da administradora do seu cartão de crédito. Cada instituição financeira possui um tempo próprio para processar e lançar o estorno, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas, conforme as regras da operadora.


Estamos à disposição!

Réplica do consumidor

16/08/2026 às 09:32

Até agora o estorno no meu cartão não foi realizado, o produto não foi entregue e as parcelas continuam caindo