Compra cancelada pelo site, mas com débito no cartão de crédito

Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:27
ID: 253775133
Fiz compra no site da empresa, paguei com cartão de crédito, o produto não chegou, consta como compra cancelada pelo site, porém está debitando do meu cartão
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:49
Olá! Verificamos que o reembolso do seu pedido já foi processado com sucesso.
Agora, o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da administradora do seu cartão de crédito. Cada instituição financeira possui um tempo próprio para processar e lançar o estorno, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas, conforme as regras da operadora.
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 09:32
Até agora o estorno no meu cartão não foi realizado, o produto não foi entregue e as parcelas continuam caindo