Serviço de blindagem de celular com falha na aplicação e propaganda enganosa
Não respondida
Divinópolis - MG
20/07/2026 às 17:11
ID: 254381133
Adquiri um celular em uma loja física e, durante os testes do aparelho, fui abordada por uma funcionária que ofereceu um serviço de blindagem para o dispositivo. O serviço foi apresentado como uma proteção de 99% contra danos, acompanhado de uma capinha gratuita, pelo valor de R$ 500,00. Além disso, fui expressamente informada de que a película aplicada não precisaria ser substituída futuramente, o que foi determinante para a contratação do serviço.
O aparelho foi entregue com a capinha prometida e o serviço aparentemente concluído. No entanto, já no dia seguinte, ao verificar cuidadosamente a aplicação da blindagem, constatei que áreas importantes do celular, como a região da câmera e as laterais, permaneciam sem qualquer proteção. Também observei que as películas aplicadas na parte frontal e traseira já estavam descolando, evidenciando falha na execução do serviço.
Retornei imediatamente à loja para relatar o ocorrido. Como solução, foi oferecida apenas a reaplicação do mesmo serviço, utilizando o mesmo método e os mesmos materiais que já haviam apresentado defeitos, sem qualquer garantia de que o problema seria efetivamente solucionado.
Entendo que o serviço foi apresentado de forma incompatível com suas reais características, criando uma expectativa de proteção integral e durabilidade que não corresponde ao resultado entregue. Diante disso, questiono se essa forma de comercialização e prestação do serviço é de conhecimento e anuência da administração da loja, uma vez que o consumidor acaba arcando com um prejuízo decorrente de informações que, na prática, não se confirmam.