Bateria Líder com defeito e falta de assistência

Boa tarde Sra. Danieli


Recolhemos sua reclamação e entraremos em contato o mais breve possível para buscar soluções a sua reclamação.



Grata

Prezada Danieli,

Lamentamos pelo transtorno ocorrido e entendemos o seu desconforto e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre o melhor atendimento e solução para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Garantia e prazo legal de análise
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para análise técnica e eventual reparo ou troca do produto com defeito. Mesmo assim, adotamos um prazo reduzido de apenas 7 dias para análise, buscando acelerar a resolução do seu caso ou seja, um procedimento mais favorável ao consumidor do que o estipulado em lei. Levando em consideração a sua reclamação, colocamos o seu produto em analise como PRIORIDADE onde foi deixada na loja no dia 02/07/******* e hoje 03/07/*******, menos de 48 horas estamos entrando em contato via WhatsApp para dar retorno e solicitar endereço de entrega.

2. Empréstimo de bateria provisória
Para garantir que você não ficasse sem suporte durante o período de análise, disponibilizamos uma bateria emprestada sem custo, como forma de apoio durante o processo.

3. Entrega da bateria após análise Exceção para seu caso
Ainda que nosso atendimento padrão ocorra em loja garantindo o controle técnico no processo , entendemos sua situação e, como exceção e forma de ampará-la, faremos a entrega da bateria analisada diretamente em seu endereço, sem custo adicional.

Seguimos acompanhando o andamento da análise com atenção e, assim que o laudo estiver pronto, entraremos em contato para alinhar a entrega.

Reiteramos nosso respeito por você e pelo seu tempo, e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Baterias Líder