Atraso na Entrega e Descaso com o Consumidor

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/03/2015 às 09:39

ID: 12203460

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Quero deixar registrado a minha insatisfação com esta empresa que desrespeita os consumidores. No dia 04/02/******* comprei um Self Service e paguei à vista, no dia 24/02/******* a empresa nos ligou dizendo que a entrega estava prevista para 25/02/*******. Esperamos, esperamos e nada. Liguei no dia 27/02/******* e conversei com a funcionária Pâmela, responsável pelo setor de entregas. Ela me disse que o caminhão estava parado na greve dos caminhoneiros no Paraná, e que a entrega só seria possível no dia 02/03/*******. Passada esta data voltei a ligar e a mesma funcionária disse que a entrega seria feita no dia 04/03/*******. Hoje é dia 10/03/******* e a entrega ainda não foi feita... Quando tento o contato a Pâmela sempre está no café, no banheiro e me deixam na linha esperando até a ligação cair... A funcionária Vanessa me atendeu e disse que ninguém dentro da empresa pode resolver meu problema a não ser a Pâmela, foi super ríspida dizendo que se acontecer algo a Pâmela a empresa fecha, pois não há mais ninguém que possa responder pelas entregas. Quero deixar bem claro que não estou pedindo favores a está empresa (que não é séria), só quero o produto que comprei e paguei. Estou no aguardo caso alguém responsável pela empresa (que não seja a Pâmela ou a Vanessa) possam me atender.

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Resposta da empresa

10/03/2015 às 13:26

boa tarde



caro cliente tivermos um problema em relação a seu produto e no momento nao teremos a solução imediata

para que possamos atende-la, favor nos encaminha os dados bancario para que possamos estornar seu valor,

ou nos permita uma nova data de entrega que seja a contar dessa data 10 dias uteis.



att lider equipamentos

Réplica do consumidor

10/03/2015 às 13:42

Boa tarde! E que tal entrar em contato comigo???
Deixei meus telefones para resolvermos o problema, mas se quiserem mesmo rescindir a venda receberemos o valor conforme a informação prevista no artigo 35 do Código dos Consumidores. Segue transcrição abaixo, caso não conheçam:

O código do consumidor diz que:
"Quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:

"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".

Att.,

Réplica da empresa

10/03/2015 às 14:16

boa tarde



caro cliente como ja informado, para que seja solucionado a situação do ******* entregando

no prazo estimado acima ou a devolução do dinheiro



(OBS) SEU PEDIDO SE ENCONTRA COM FRETE GRATIS E FRETE GRATIS É SO SAO PAULO CAPITAL

CASO ACEITA UMA NOVA DATA DE ENTREGA SERA ENTREGUE SEM CUSTO ALGUM DEVIDO AO CONSTRANGIMENTO.



ATT Lider equipamentos

Réplica do consumidor

25/03/2015 às 09:33

Boa tarde! Hoje completam 11 dias úteis, e adivinhem... O meu pedido não foi entregue!!!!!!!!!! Será que vão pedir mais 10 dias! Quanto desrespeito... Estou aguardando alguém entrar em contato comigo.

Réplica da empresa

25/03/2015 às 09:56

bom dia caro cliente poderia me passar o n do pedido ou nome do cadastro da compra para que eu possa verificar

status do seu pedido..

Réplica do consumidor

25/03/2015 às 10:08

O número do pedido é ******* - Data : 04/02/******* 16:45:00
Destinatário : ASSOCIAÇÃO SANTA CECÍLIA
Items do pedido
Self Service Misto com 4 Cubas Quente e 2 para Salada Ibet | Mod: M4/2 | Ref:
Quantidade : 1 | Preço unitário : R$ 1.*******,00 | SubTotal : R$ 1.*******,00

Foi pago à vista no dia 09/02/*******, fazem 45 dias hoje!!!!!!!

Réplica da empresa

25/03/2015 às 12:32

ok vou verificar..

Réplica do consumidor

27/03/2015 às 10:58

Bom dia!!!!!!
Até para verificar um número vocês demoram 2 dias? Hoje fazem 47 dias de compra! Desrespeito total.... Quero uma posição da empresa, se vão entregar meu produto, ou o dinheiro conforme o código do consumidor!!!

No aguardo