Líder Esquadrias de Alumínio

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

30/01/2026 às 21:32

ID: 239358835

Desde o dia 02/01/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui referente a um problema com a janela adquirida na Leroy Merlin.
No dia 17/01/2026, recebi uma ligação de uma atendente informando que a questão da janela não seria de responsabilidade da Leroy Merlin, pois, segundo ela, a loja oferece garantia de apenas 1 mês, enquanto a empresa Líder Alumínio oferece garantia de 1 ano.
Na mesma ligação, foi informado que, caso eu marcasse a reclamação como resolvida até às 23h59, eu receberia 50% de desconto em qualquer outra compra na loja.
Não possuo a gravação da ligação, porém anexei o e-mail recebido logo após o contato, o qual comprova a conversa.
Durante essa ligação, também foi informado que seria passado o contato da empresa Líder Alumínio para que eu pudesse resolver diretamente com o fabricante. No entanto, não foi fornecido número de telefone nem e-mail da empresa.
Diante disso, compareci pessoalmente à loja Leroy Merlin de Niterói para tentar obter o contato correto da empresa. Fui atendida pela fiscal Andressa, que me informou o telefone ***** e o site www.liderportas.com.br.
Ainda dentro da loja, tentei resolver a situação, porém o telefone e o site informados não correspondem à empresa responsável pela janela adquirida.
Já quase desistindo e indo embora, tirei uma foto apenas para registrar que estive na loja. Nesse momento, outra funcionária me abordou de forma ríspida, acusando-me de estar tirando foto da atendente Andressa, o que não era verdade.
Essa abordagem foi feita com aspereza e rigidez, causando constrangimento público, principalmente pelo fato de que minha avó, uma senhora de 69 anos, passou por toda essa situação.
Posteriormente, a funcionária Renatta conseguiu me ajudar a entrar em contato com a empresa Líder Alumínio, o que agradeço.
No entanto, ao conversar com a empresa via WhatsApp (prints anexados), fui informada de que o problema seria avaliado apenas por fotos, o que considero inadmissível e tecnicamente incorreto, visto que um serviço manual não pode ser avaliado apenas por imagens. Além disso, foi informado que não há garantia de envio de um técnico ao local, condicionando qualquer análise ao envio de novas fotos.
A empresa alegou ainda que a janela teria sido mal instalada, sendo que outra janela foi instalada no mesmo dia, pela mesma pessoa, e não apresentou qualquer problema.
Diante de todo o exposto, solicito uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio de reparo, troca do produto, reembolso ou outra providência adequada. Ressalto que estou tentando resolver a situação desde o ano passado, sem sucesso, enfrentando transtornos, informações incorretas e constrangimento dentro da loja.
Aguardo uma posição concreta e a resolução do problema.