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Florianópolis - SC

13/03/2026 às 15:39

ID: 243205937

No dia 22/01 adquiri um iPhone 15 Pro seminovo da empresa (nome da empresa), após contato realizado via WhatsApp, tendo encontrado a empresa por meio de uma publicação no perfil Floripa Mil Grau no Instagram.

Como forma de pagamento, entreguei meu iPhone 13 como parte da negociação e realizei pagamento via PIX no valor de R$ 2.750,00. Foi informado pela empresa que não emitem nota fiscal, sendo enviada apenas uma ordem de serviço com garantia de 90 dias.

No dia 03/03 o aparelho apresentou defeito, desligando completamente e permanecendo com uma luz verde na tela. Entrei em contato com a empresa e enviei o aparelho para análise.

Posteriormente fui informada de que o defeito não estaria coberto pela garantia, sob alegação de que teria ocorrido uma queda que danificou a tela, sendo solicitado o pagamento de R$ 800,00 para substituição da peça. Informo que o aparelho nunca sofreu queda, não apresentando qualquer marca externa que indique impacto.

Solicitei então laudo técnico assinado que comprovasse o diagnóstico apresentado, a fim de que eu pudesse buscar uma segunda opinião técnica. A empresa recusou-se a fornecer o laudo.

O aparelho foi devolvido sem qualquer documento técnico que comprovasse a alegação de dano por queda. Houve ainda situação irregular na tentativa de entrega realizada pelo motoboy, que não apresentou o laudo solicitado e deixou o local sem a devida entrega.

Diante disso, entendo que houve negativa indevida de garantia dentro do prazo legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como ausência de comprovação técnica do suposto dano causado por mau uso.

Solicito a aplicação das medidas cabíveis para solução do problema, com o devido reparo do aparelho sem custo, substituição do produto ou restituição.