Bonecos com defeito
Em réplica
São José dos Campos - SP
07/01/2026 às 13:46
ID: 236931771
No dia 23/12, minha filha recebeu 9 bonecos deste modelo, que possuem troca de skin.
Ao abrir as embalagens, foi identificado que todos os bonecos vieram com defeito de pintura, que está colando, impossibilitando o uso normal do brinquedo.
Ressalto que não havia como identificar o defeito sem abrir a embalagem, pois o problema só é perceptível ao manusear os bonecos fora da caixa.
Entrei em contato com o suporte por e-mail no dia 24/12, porém só obtive retorno apenas em 06/01, ou seja, após um longo período de espera.
A solução proposta pela empresa foi a devolução de todos os brinquedos para posterior troca, o que considero inadequado, pois:
O defeito é de fabricação
O atraso no atendimento não foi causado por mim
Trata-se de brinquedos infantis, e minha filha está ansiosa para brincar
Pelo Código de Defesa do Consumidor, em caso de defeito, o consumidor não pode ser penalizado nem ficar sem o produto por falha do fabricante.
O mínimo esperado é o envio de novos bonecos sem defeito, com a retirada dos produtos defeituosos posteriormente, sem que minha filha fique privada do uso por um erro que não causamos.
Aguardo uma solução justa e coerente.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:11
A Líder Brinquedos entrou em contato com o consumidor em 06/01, quando retomamos nossas atividades após o recesso. Informamos por e-mail que é necessário enviar os produtos para análise, para que possamos realizar a troca. Assim conseguiremos dar continuidade ao atendimento da melhor forma.
Iremos acompanhar o caso até sua conclusão.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Líder Brinquedos.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 14:34
Agradeço o retorno, porém a solução apresentada não resolve o problema.
O contato inicial foi realizado em 23/12, e a resposta só ocorreu em 06/01, após o recesso da empresa. Ressalto que a demora no atendimento não foi causada por mim e acabou agravando a situação, pois se trata de brinquedos infantis.
Os 9 bonecos apresentam defeito de fabricação, com a pintura colando, problema que só é perceptível após a abertura da embalagem, não havendo qualquer possibilidade de identificação prévia do vício.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício que os tornem impróprios ou inadequados ao uso permitem ao consumidor exigir a substituição do produto, sem que haja prejuízo ou penalização.
Considero desproporcional e inadequado exigir a devolução de todos os brinquedos para análise, deixando minha filha uma criança privada do uso por tempo indeterminado, quando o defeito é evidente e se repete em todas as unidades, tenho vídeos caso tenha outro meio de contato que possa enviar.
Diante disso, reitero minha solicitação para que seja realizado o envio dos produtos novos, sem defeito, com a retirada posterior dos itens defeituosos, solução esta mais justa, razoável e compatível com a legislação vigente.
Aguardo uma solução efetiva. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 09:52
No dia 07/01 informei que não aceitaria devolver os brinquedos defeituosos para somente depois receber a substituição, pois não sou obrigada a ficar sem o produto enquanto a empresa realiza análise, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Desde então, já se passaram mais de 10 dias e não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Reforço que aguardo um posicionamento imediato, com a resolução do problema de forma adequada, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.