Cavalinho Upa Upa não durou 3 meses (as 2 unidades)
Não resolvido
Osasco - SP
21/11/2019 às 14:07
ID: 97270863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas unidades do Cavalinho Upa Upa do Gugu em 07/08/19.
Em 17/10/19 entrei em contato com o fabricante, pois os dois já haviam rasgado. Mandei até fotos da sala onde eles ficam para mostrar que não faz sentido terem rasgado pois, o piso é emborrachado. Enviei fotos do produto e dos rasgos e pedi a empresa que fizesse uma análise, pois esse brinquedo deveria ter uma duração maior.
Recebi a seguinte resposta: Conforme análise das fotos, não foram constatados defeito de fabrica, visto que foi utilizado em alguns meses após a compra dos mesmos. O procedimento interno da empresa para troca necessita que o defeito seja de fábrica.
O produto foi usado por no máximo 2 meses.
Indignada, perguntei a empresa se eles acham normal o brinquedo não durar nem 3 meses.
Sugeri um teste físico, já que o brinquedo está novo, não tem indícios de mal uso, a sala onde ficam não tem objetos cortantes que possam causar o estrago em tão pouco tempo e é estranho os dois rasgarem praticamente no mesmo ponto.
Mas a empresa sequer se deu ao trabalho de responder meu segundo email.
Confesso que estou decepcionada. Uma empresa que eu conheço desde quando eu era criança.
Será que dá para continuar sendo cliente? Se não dá para confiar na qualidade e durabilidade dos brinquedos e tendo um problema desse, não pode contar com a garantia da empresa? Fica difícil né.
#triste
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Consideração final do consumidor
13/03/2020 às 13:37
Decepção total com a Líder Brinquedos, enviei e-mail com fotos dos brinquedos, foto do defeito, foto da sala onde ficam, pois é uma sala toda preparada para crianças pequenas, toda protegida, sem locais onde pudesse causar o rasgo nos produtos bem embaixo do pé do cavalinho e a resposta: não é defeito de fabricação. Como é possível avaliar se o produto está com defeito no material apenas por uma foto? Sem nem verificar a densidade da borracha ou outra característica física? E como é possível rasgar onde rasgou sem atrito? Vou ficar sem saber né. Hoje joguei fora o produto rasgado, não tenho mais como guardar esperando um respeito ao cliente que nunca veio, mesmo estando dentro do prazo de garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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