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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2025 às 12:49

ID: 215880101

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No dia ***** efetuei a compra de uma Fandom Box Lucy pelo site da loja como presente para minha namorada.

Tudo funcionou como esperado e o produto chegou em minha residência dentro do tempo determinado, dia *****. Entretanto, quando abrimos o produto, dia *****, percebemos que o mesmo havia chegado danificado, com a caixa de plástico que reveste o brinquedo estando quebrada em diversos pedaços. Como o objetivo era deixar o personagem em display dentro da box para coleção, tê-la danificada não era uma opção. Assim, logo no mesmo dia, iniciamos o processo de troca do produto.

Como pede nas instruções de troca e devolução, entramos em contato com os veículos de comunicação da loja para verificar a possibilidade de troca. Começamos pelo WhatsApp, que houve demora na resposta, provavelmente devido ao feriado de páscoa. O atendimento ocorreu por meio de orientação, recomendando entrar em contato com o SAC da loja.

Mandamos então e-mail para o contato do SAC enviado via o atendimento por mensagem do WhatsApp e não obtivemos nenhum tipo de resposta, isso já faz uma semana. Inclusive, voltamos a mandar mensagem para o canal do WhatsApp, comentando o ocorrido, e, novamente, não obtivemos nenhuma resposta e/ou comentário sobre, isso já faz dois dias.

Se você preza pelo seu dinheiro e por um atendimento decente, não compre nessa loja, o que deveria ter sido um presente para uma pessoa amada virou uma dor de cabeça sem tamanho..