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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 08:56

ID: 253953561

Eu nunca estive tão decepcionada e descontente com uma loja. Fizemos a compra de um buffet de 23k que estava exposto na loja. O prazo era de 30 dias. Junto compramos uma mesa. A compra deu 30k. Eu já estava negociando com a vendedora e para reservarem uma outra peça para mim fiz um pix de 5k. O combinado era que entregassem a mesa e o buffet juntos porque tínhamos que içar e pagaríamos apenas um içamento.
Fizemos a compra em abril/2026.
O que aconteceu primeiramente foi que até hoje 15/07, mais de 3 meses depois, meu buffet e nem a mesa de centro apareceram. Eles não só não entregaram como marcaram 4x a entrega. A última seria perto do dia 09/07, que teoricamente o móvel desembarcaria em SP para que pudesse ser agendada a entrega.
O prazo chegou, ninguém falou nada, mais uma vez entrei em contato com a empresa e a notícia de que não estava pronto e que não teriam data para que ficasse pronto.
Entro em contato por telefone com o SAC e com a fábrica e sou ignorada, não tenho atendimento.
Todo o projeto de iluminação é paisagismo da casa está parado aguardando essa entrega.
Além disso, teremos que pagar outro içamento (e um dos meus pleitos foi que ao menos eles arcassem com o valor do içamento, o que foi negado).
Como se isso não bastasse, desde abril eu fiquei com um crédito na loja porque tinha feito pix a mais. E eles simplesmente não me devolviam e nem geravam o crédito. Mais de dois meses se passaram até que pudessem resolver isso e quando resolveram disseram que a mesa de centro que eu havia feito a reserva foi vendida e que teriam que reduzir outra, cuja entrega só poderia acontecer em SETEMBRO/27.
Evito judicializar porque trabalho com isso e prefiro não fazê-lo, mas quero registrar aqui minha total decepção com o descaso dessa loja. Eles não são sérios, não cumprem prazos, se não formos atrás eles sequer dão satisfação. Já havia comprado uma sala de jantar completa deles, com mesa, cadeiras, poltrona, buffet etc. Sugeri ao meu esposo que comprássemos lá para esse apto e o resultado foi esse. 30k gastos em abril e no meio de julho tenho apenas 1 peça em casa.
Os e-mails demoram para ser respondidos, são vagos e quando estipulam um prazo simplesmente não cumprem. Essa situação já me desgastou demais, faço questão de registrar aqui meu total descontentamento e deixar registrado para que todos saibam e pensem nisso antes de comprar. Nunca registrei uma reclamação aqui, mas é necessário que o consumidor saiba da postura dessa loja.