Lider Interiores

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Nova Lima - MG

05/06/2026 às 12:01

ID: 250590645

No final de 2025, adquiri duas colchas na Lider Interiores pelo valor de aproximadamente R$ 1.600,00 cada, acreditando estar comprando um produto de alta qualidade e compatível com as necessidades do dia a dia.

No momento da compra, fui orientado pela equipe de vendas de que as colchas poderiam ser lavadas em máquina de lavar. Seguindo essa informação, realizei a lavagem normalmente. Após a lavagem, ambas as peças apresentaram sérios problemas: o tecido ficou danificado, extremamente amassado e passou a não desamarrotar nem mesmo após ser passado a ferro, comprometendo completamente a aparência e a utilização do produto.

Ao entrar em contato com o SAC da empresa, minha reclamação foi recusada sob a justificativa de que existe uma etiqueta orientando a não lavar o produto em máquina. No entanto, considero essa resposta inadequada, pois a informação prestada no momento da venda foi justamente a de que a lavagem em máquina era permitida.

Além disso, trata-se de um produto de alto valor agregado. É difícil aceitar que uma colcha de R$ 1.600,00 exija exclusivamente lavagem manual, algo pouco compatível com a realidade dos consumidores atuais. Um produto dessa categoria deveria apresentar maior durabilidade e praticidade de manutenção, ou, no mínimo, as orientações fornecidas pela equipe de vendas deveriam ser claras e corretas.

Minha insatisfação não se limita ao problema apresentado pelo produto, mas também à postura da empresa em desconsiderar a informação fornecida no ato da compra e transferir integralmente a responsabilidade ao consumidor.

Espero que a Lider Interiores reavalie o caso e apresente uma solução adequada, considerando o valor investido, a orientação recebida durante a venda e a expectativa legítima de qualidade que um produto dessa faixa de preço deveria oferecer.