Lider Interiores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 17:21

ID: 250623017

No dia 23/06, realizei a compra de 2 sofás, 1 poltrona, 1 puff, 2 mesas de centro e 1 mesa lateral na loja da Lider localizada na Rua *****.

Na ocasião, foi-me oferecido o serviço de impermeabilização dos móveis pelo valor de R$ 2.300,00. A vendedora informou expressamente que esse serviço não era realizado pela Lider, mas por uma empresa terceirizada, chegando inclusive a mencionar que se tratava de uma ONG. Em razão dessa informação, o pagamento da impermeabilização foi realizado de forma separada da compra dos móveis, à vista, por meio de PIX.

A entrega dos produtos foi agendada para o dia 29/06. Quando os entregadores chegaram à minha residência, solicitei imediatamente o certificado de impermeabilização, documento que normalmente comprova a execução do serviço contratado. Para minha surpresa, fui informada pelos próprios entregadores que os móveis não haviam sido impermeabilizados. Segundo eles, os produtos foram entregues exatamente da forma como saíram da loja, sem qualquer tratamento. Informaram ainda que o serviço de impermeabilização é realizado pela própria Lider, e não por empresa terceirizada, contrariando totalmente as informações prestadas pela vendedora no momento da contratação.

Além disso, diversos produtos foram entregues com avarias, fato que foi registrado pelos próprios entregadores no relatório de entrega. Dentre os problemas constatados, destaco:

Risco de caneta em um dos sofás;
Pés da poltrona riscados;
Pés da mesa lateral riscados;
Mesa de centro com furos na parte inferior.

Escolhi adquirir os móveis da Lider justamente pela reputação da marca e pela expectativa de receber produtos e serviços compatíveis com o padrão de qualidade que a empresa divulga ao mercado. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto do esperado.

Diante dos fatos, solicito:

A devolução integral do valor pago pela impermeabilização (R$ 2.300,00), devidamente atualizado;
A apresentação de esclarecimentos formais sobre a cobrança de um serviço que não foi executado;
O reparo ou a substituição dos móveis entregues com avarias, sem qualquer custo adicional.

Espero que a Lider trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida e definitiva para os problemas relatados.