Lider Interiores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 10:50

ID: 250582565

Prezados,

Venho formalizar minha manifestação final acerca do sofá modelo Tony adquirido junto à Lider, bem como registrar minha insatisfação com a condução do caso ao longo dos últimos meses.

Trata-se de um produto de valor superior a R$ 20.*******,00, adquirido justamente pela reputação da Lider como empresa reconhecida pela qualidade de seus produtos e excelência no atendimento. Por esse motivo, a expectativa era receber um produto compatível com o padrão de qualidade prometido pela marca.

Entretanto, os problemas tiveram início já no momento da entrega.

No dia 23/01/*******, quando o sofá foi instalado em minha residência, foi registrado no próprio Termo de Aceitação de Produtos da Lider a seguinte observação:

Nos encontros dos módulos ficou uma greta (espaço) de aproximadamente 3 cm. Informação repassada aos instaladores.

Esse registro foi realizado no ato da entrega e demonstra que a primeira reclamação ocorreu imediatamente após a instalação do produto, não se tratando, portanto, de desgaste decorrente do uso, mau manuseio ou problema surgido posteriormente.

Após essa primeira ocorrência, foram identificadas outras questões relacionadas ao produto, dentre elas:

Espaçamento excessivo entre os módulos;
Dúvidas quanto à correta execução da impermeabilização contratada;
Roda do sofá com folga aparente desde a entrega;
Marcas e amassados decorrentes das intervenções realizadas pelos técnicos;
Funcionamento inadequado do mecanismo retrátil, que apresentava resistência excessiva para abertura e fazia com que, ao puxar um módulo, outros módulos se movimentassem simultaneamente.

Em razão dessas reclamações, foram realizadas diversas tratativas, contatos telefônicos, trocas de mensagens, visitas técnicas e análises por parte da empresa.

Durante uma das visitas técnicas, inclusive, foi proposta a retirada do sofá para envio à fábrica ou a realização de intervenções em minha residência mediante utilização de ferramentas específicas, o que por si só demonstra a necessidade de correções e ajustes no produto.

Ao longo de todo esse período, também foram realizadas novas impermeabilizações, exigindo que o sofá permanecesse sem utilização por aproximadamente 24 horas após cada procedimento, gerando novos transtornos para minha família.

Além disso, precisei me ausentar do trabalho diversas vezes para receber técnicos, acompanhar avaliações e participar das tentativas de solução apresentadas pela empresa.

Tenho uma criança pequena em casa, e toda essa situação causou impactos significativos na rotina familiar, além do desgaste natural provocado por meses de tratativas sem uma solução definitiva.

Outro ponto que merece destaque é que, inicialmente, foi informado que o espaçamento entre os módulos seria uma característica normal do produto. Posteriormente, após as análises realizadas, a própria Lider passou a oferecer a fabricação de um novo sofá completo para substituição do produto adquirido.

Embora eu reconheça a tentativa de solução apresentada pela empresa, é evidente que houve uma mudança substancial de posicionamento ao longo do processo.

Desde o início, minha postura foi pautada pela boa-fé e pela busca de uma solução equilibrada.

Minha primeira proposta não foi o cancelamento da compra. Pelo contrário, sugeri a manutenção do sofá atual, desde que fossem realizados os ajustes necessários para correção dos problemas identificados, acompanhados de uma compensação financeira razoável pelos inúmeros transtornos suportados ao longo dos últimos meses.

Entendo que essa solução poderia ser inclusive mais vantajosa para ambas as partes, evitando custos de retirada, transporte, fabricação de um novo produto e posterior comercialização do sofá atual em condições depreciadas.

Também me foi oferecida a possibilidade de utilização de um voucher para aquisição de outro produto junto à Lider. Contudo, diante de toda a experiência vivenciada, essa alternativa não atende aos meus interesses, uma vez que a situação gerou perda de confiança e frustração em relação ao processo de compra.

Dessa forma, mantenho como possibilidades razoáveis para solução definitiva do caso:

1. Permanência do sofá atual, mediante correção integral dos problemas apontados e concessão de compensação financeira pelos transtornos suportados;
2. Troca integral do sofá por um novo produto, conforme já oferecido pela própria Lider;
3. Restituição integral dos valores pagos, considerando a sucessão de problemas apresentados, as diversas tentativas de reparo realizadas e o longo período decorrido sem solução definitiva.

Ressalto que a presente manifestação busca, mais uma vez, uma solução amigável e definitiva para o caso.

Todavia, diante do histórico documentado desde a entrega em 23/01/*******, das diversas intervenções realizadas e da ausência de resolução efetiva após meses de tratativas, reservo-me o direito de buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e das medidas judiciais cabíveis, caso não seja alcançada uma solução adequada.

Espero que a Lider adote uma postura compatível com sua reputação no mercado e apresente uma solução definitiva, justa e proporcional aos fatos ocorridos.

Atenciosamente,

Vander Lúcio Tavares Barbosa Júnior