Lider Interiores

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São Paulo - SP

14/09/2026 às 18:47

ID: 259043105

Entrei em contato com a Líder em 09/09/2026 para solicitar assistência para o box baú da minha cama. O mecanismo automático de abertura apresentou defeito NOVAMENTE. Trata-se, inclusive, de um problema crônico: UMA VEZ POR ANO esse mecanismo quebra. Desta vez, o baú ficou completamente travado, impedindo até o acesso às roupas de cama guardadas em seu interior.

O atendimento pelo WhatsApp, por si só, é uma lástima. A empresa solicita informações, eu respondo praticamente de imediato e, depois, o atendimento simplesmente para por horas ou até o dia seguinte, obrigando o cliente a ficar cobrando repetidamente uma resposta.

No dia 09/09, às 10h10 eu já havia enviado descrição do problema, nota fiscal e dados da compra. Precisei cobrar e só obtive resposta às 12h35. No dia seguinte, cobrei novamente no início da manhã e a empresa só respondeu às 14h52. Confirmei o endereço às 15h05 e, quase 21 HORAS DEPOIS, precisei novamente cobrar para que o atendimento continuasse.

Finalmente, foi agendada uma visita técnica paga, no valor de R$ 200,00, SUGERIDA PELA PRÓPRIA EMPRESA para 14/09/2026, em horário comercial, com a informação expressa de que a equipe entraria em contato aproximadamente 1 hora antes da chegada.

Reservei meu dia para a visita. DEIXEI DE TRABALHAR E, CONSEQUENTEMENTE, DE GERAR RECEITA para estar disponível no horário acordado.

O resultado foi um completo descaso: ninguém APARECEU, ninguém LIGOU, ninguém AVISOU que não viria e ninguém RESPONDEU às minhas mensagens.

Comecei a solicitar uma previsão às 14h05. Cobrei novamente às 15h39, 16h15, 17h12, 17h13 e 17h31. Foram inúmeras tentativas de contato, sem qualquer resposta.

Em dado momento, descobri que a central da empresa, localizada em Minas Gerais, está em feriado e não responde pelo WhatsApp. Ou seja, A PRÓPRIA EMPRESA agenda uma visita para um dia em que sua central de atendimento não consegue sequer dar o devido suporte ao cliente. E o feriado, evidentemente, JÁ ERA DE CONHECIMENTO DA EMPRESA quando realizou o agendamento.

Isso não é um simples atraso ou imprevisto. É uma FALHA GRAVE DE ATENDIMENTO e um ABSOLUTO DESRESPEITO COM O TEMPO DO CLIENTE. Se a empresa agenda uma visita técnica, ainda mais uma visita paga, tem a obrigação mínima de comparecer ou comunicar previamente qualquer impossibilidade.

Não quero uma resposta protocolar, um pedido genérico de desculpas ou a informação de que o setor responsável entrará em contato.

QUERO UMA SOLUÇÃO E UM PRAZO CONCRETO.

Exijo que a Líder informe uma NOVA DATA PARA A VISITA TÉCNICA e, principalmente, um PRAZO OBJETIVO PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA. O baú continua travado, o defeito é recorrente e eu já perdi um dia de trabalho por uma visita que a própria empresa marcou e simplesmente não realizou.

Depois de todo esse transtorno, não é razoável que caiba novamente ao cliente ficar cobrando respostas, acompanhando WhatsApp e aguardando indefinidamente uma providência da empresa.