Lider Interiores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/09/2026 às 13:46

ID: 259005327

Em agosto de 2021 eu e minha esposa fizemos uma compra de um sofá Slope M600 na loja Lider do Casashopping e pagamos o valor de R$19.433,99. Na ocasião, a vendedora da loja informou haver garantia de 10 anos, com exclusão do desgaste do tecido.

Há aproximadamente duas semanas e meia, identificamos problemas estruturais no sofá: o encosto e a parte inferior da chaise estão cedendo, formando uma dobra visível externamente. Diante disso, minha esposa entrou em contato com a loja para solicitar o acionamento da garantia.

Conforme solicitado pela atendente Tatiana, foram encaminhadas fotos do produto e a respectiva nota fiscal. Após analisar o material enviado, fomos informados de que a garantia não seria aplicável, sob a justificativa de que ela abrangeria apenas osso/parte interna do sofá". Como alternativa, foi oferecida uma visita técnica, mediante o pagamento de R$ 200,00, para avaliação do produto.

Questionamos a atendente, uma vez que, no momento da compra, a limitação da garantia não foi apresentada daquela forma. Também manifestamos estranheza quanto à possibilidade de se realizar um diagnóstico de um problema supostamente localizado na parte interna do sofá exclusivamente por meio de fotografias externas, sem qualquer avaliação presencial do produto.

Solicitamos, portanto, que fosse realizada uma avaliação técnica adequada antes de qualquer conclusão sobre a existência ou não de cobertura pela garantia. Ressaltamos que não considerávamos razoável a cobrança de uma taxa para avaliar um possível defeito em um produto que ainda se encontra dentro do período de garantia informado no momento da compra.

A atendente Tatiana manteve seu posicionamento. Diante disso, solicitamos que a empresa encaminhasse um laudo técnico formal, assinado por um representante da loja, contendo a avaliação e a justificativa para a negativa de cobertura da garantia.

Posteriormente, recebemos uma mensagem pelo WhatsApp informando que: A situação apresentada está relacionada aos componentes internos do sofá, especificamente caixa de molas, percintas e espuma.

Novamente entramos em contato com a loja informando que era o segundo diagnóstico que recebíamos. Indicamos também nossa dúvida sobre como seria possível chegar a uma conclusão tão específica inclusive mencionando a caixa de molas sem que nenhum representante da empresa tivesse realizado uma avaliação presencial do sofá e sem que esses componentes pudessem sequer ser visualizados nas fotografias encaminhadas.

Para nossa surpresa, na mesma mensagem, fomos informados pela atendente Tatiana que a empresa não fornece laudo técnico.

Consideramos essa condução inadequada, especialmente tratando-se de um produto de alto valor, adquirido de uma empresa que se posiciona no mercado como fabricante e comerciante de móveis de alto padrão e que, no momento da venda, ofereceu uma garantia de 10 anos.

Em 2021, optamos pela compra do produto justamente levando em consideração a garantia oferecida e a expectativa de contar com o suporte da empresa caso surgisse algum problema durante esse período. O valor elevado do produto, de quase R$ 20.000,00, pressupunha não apenas uma qualidade compatível com o preço, mas também um atendimento pós-venda condizente com o padrão de produto comercializado.

Não consideramos razoável que um possível problema estrutural seja diagnosticado exclusivamente por fotografias externas, que componentes internos específicos sejam apontados como causa sem uma avaliação presencial e que, posteriormente, seja negado ao consumidor o acesso a um laudo técnico que formalize a justificativa para a negativa de cobertura.

Diante disso, espero que a Líder Interiores reavalie o caso e encaminhe a solicitação para outro responsável, permitindo que o produto seja efetivamente inspecionado por um profissional habilitado e que seja apresentada uma solução adequada e compatível com a garantia oferecida no momento da compra.

Meu objetivo não é obter qualquer tratamento excepcional, mas simplesmente que seja realizada uma avaliação técnica adequada de um produto de alto valor que, segundo a informação recebida no momento da compra, ainda está dentro do período de garantia.