Lider Interiores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 11:46

ID: 249931617

Contratei a LIDER para desmontagem e remontagem do meu sofá (modelo *******, adquirido na própria LIDER por R$11.*******,73) para uma mudança residencial. Paguei R$*******,00 pelo serviço, pois não queria que o sofa fosse avariado durante o processo da mudança.

A equipe veio sem ferramentas próprias, pegou emprestado da transportadora que estava no local, fez uma desmontagem incompleta retirou apenas os dois braços, ao invés de desmontar até os encostos (a equipe disse que não era possível, sendo) por isso, no dia da mudança o sofá não passou pela porta, o que fez com que atrasasse a mudança 2 horas (tempo em que a transportadora conseguiu remover os encostos que o time da propria Lider disse que não era possivel, mas era apenas má vontade e falta de treinamento). Ou seja, nem adiantou contratar a empresa que fabricou o sofá, pois eles não fizeram o serviço de desmontar o sofá para a mudança. No dia entrei em contato com o suporte e a própria empresa reconheceu a falha e prometeu estornar o valor (o que não aconteceu até o momento).

No momento de remontar o sofá, descobrimos que a equipe da lider havia levado as peças, entao tive que aguardar um dia para eles virem ao local prestar o serviço de remontagem. Ao recolocarem os braços, constatei que o couro da parte interna dos dois braços que eles mesmos embalaram estavam raspados, com as marcas no formato exato dos parafusos soldados na estrutura. A causa é evidente: a equipe embalou os braços com os parafusos voltados para dentro, ou seja os parafusos soldados de um braço estavam em contato direto com o couro do outro braço. As fotos enviadas pela própria equipe da LIDER após a embalagem comprovam isso.

Comuniquei os danos com fotos e a empresa negou qualquer responsabilidade, culpando a transportadora terceirizada sendo que quem removeu e embalou os braços foi a própria LIDER. A empresa está ignorando minhas mensagens desde então. Já registrei reclamação no PROCON.

Serviço e atendimento pessimo. Equipe não capacitada e não treinada para atender ao cliente, que pagou mais de R$10mil no sofá.