Lider Interiores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/03/2026 às 17:28

ID: 243003693

Adquiri um sofá modelo M600, de três módulos, retráteis, da empresa (Líder Interiores) em 2021. Um ano e dois meses após a aquisição (2022), a capa de um dos módulos do sofá começou a se desfazer. Contatado o SAC da empresa, afirmaram que eu teria que pagar pela substituição de toda a capa, para não dar diferença de cor, bem como toda a espuma, pelo tempo de uso (uma ano) a um valor absurdo. Insistiam que, por política da empresa, não trocariam a capa sem trocar toda a espuma. Depois de muita insistência (dias de contato frequente), resolveram trocar por cortesia, e somente a capa de um módulo, diante do inconteste defeito do produto. Destaco que, quando eu teria que suportar o custo, somente trocavam toda a capa e toda a espuma, quando assumiram que o problema era do tecido, trocaram somente a capa de um único módulo. Pois bem. Recentemente, no final de 2025, novamente o sofá apresentou problemas na trama do mesmo tecido que continua a se desfazer. Novamente em contato com o SAC da empresa, o mesmo discurso. Trocar toda a capa e toda a espuma. Desta vez, mesmo a espuma estando em perfeito estado, concordei em custar a troca de toda a espuma e toda a capa. Entretanto, me apresentaram um orçamento de R$ 5.989,00, para trocar a capa do sofá, sendo que o preço do mesmo sofá, NOVO, exposto na loja onde foi escolher o tecido substituto é de R$ 13.000,00. Ofereci pagar R$4.550,00, valor correspondente a 35% do sofá nunca usado, apenas pela sua reforma, o que foi recusado. O que causa indignação é o fato de ter diversos móveis e peças da Líder em casa, adquiridos em 2013/14, que tinham, tenho que reconhecer, boa qualidade, agora ter um pós venda que beira ao descaso, em relação a um produto que apresentou defeito logo depois de adquirido. Lamentável!.