Lider Interiores

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Brasília - DF

04/05/2026 às 19:15

ID: 247691859

Realizei a compra de um sofá na loja Líder Interiores em *****. Na ocasião, adquiri o modelo exposto no showroom, composto por três módulos, os quais foram informados como tendo 120 cm cada, totalizando 3,6 m medida que também consta na nota fiscal anexa.

O produto foi entregue em *****, devidamente lacrado. Como minha residência estava em reforma, optei por não abrir a embalagem naquele momento, a fim de evitar danos, e solicitei posteriormente a montagem pela própria equipe da Líder. Esse serviço foi agendado após o término da obra, em *****, e realizado em *****.

No momento da montagem, percebi que o sofá aparentava ter dimensões superiores às informadas. Ao medir, constatei que o produto possui aproximadamente 4,1 m de comprimento ou seja, cerca de 50 cm a mais do que o contratado e registrado em nota fiscal.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente da empresa, que inicialmente alegou não poder tomar providências sob o argumento de que a entrega havia ocorrido em março, desconsiderando que a montagem foi realizada posteriormente por equipe da própria empresa e que o problema decorre de divergência essencial do produto em relação às especificações informadas no momento da compra.

Ressalto que, em todo o processo de aquisição, deixei claro que precisava de um sofá com, no máximo, 3,6 m, e em nenhum momento fui informada de que o produto poderia apresentar dimensões diferentes. Fui, portanto, induzida a erro.

Após diversas tentativas de resolução e encaminhamentos entre diferentes atendentes, a única alternativa apresentada pela empresa foi o recolhimento do sofá e a produção de um novo porém, mediante pagamento de diferença de valor, estimada em mais de R$ 15 mil, já que não seriam mantidas as condições comerciais originalmente concedidas. Destaco que o valor pago inicialmente foi superior a R$ 22 mil.

Em síntese: adquiri um sofá acreditando que teria 3,6 m, conforme informado e documentado, recebi um produto com 4,1 m, incompatível com o espaço disponível em minha residência, e, mesmo diante do erro, a empresa condiciona a solução ao pagamento adicional significativo.

Diante dos fatos, considero que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta. Solicito uma solução adequada, sem custos adicionais, que assegure a entrega do produto conforme as especificações contratadas.

Registo esta reclamação na tentativa, mais uma vez, de solução amigável .