extravio e dano de bens

Respondida
Curitiba - PR
13/03/2017 às 16:18
ID: 24812611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescontratamos a empresa Líder mudanças de Porto Alegre para uma mudança compartilhada de móveis de uma sala de Porto Alegre para Curitiba. A retirada dos móveis foi feita no dia 09/03/******* e chegou em Curitiba no dia 11/03/*******. Foram 10 metros quadrados de caixas e nunca tive pior experiência na vida. Na chegada os móveis já chegaram sujos com marcas de mãos. Estranhei, mas passei um pano com detergente. ok. Quando entregaram a cristaleira, percebi que estava sem o vidro da porta, o que os funcionários me informaram que havia quebrado e eles substituíram. ok. Vidros podem quebrar. Eles foram embora. A bicicleta nova da minha filha veio desmontada sem a roda e faltando peças!!!!!!Até o adesivo da Caloi foi removido.À medida que fui abrindo as caixas, comecei a perceber o tamanho do prejuízo. Dois quadros com moldura em sanduíche de vidro, com os quatro vidros quebrados e SEM QUALQUER https://******* veio sem a cúpula. SEM QUALQUER AVISO.A bicicleta supra-citada foi colocada encostada numa parede sobre a roda, para que não percebêssemos a roda removida e o pneu esvaziado, provavelmente porque amassaram a roda. SEM QUALQUER AVISO. Um buffet da mesa de jantar sem as portas de https://******* QUALQUER AVISO. No dia 11 mesmo, enquanto verificávamos os danos, comunicávamos a funcionária responsável, Márcia, que nos pedia fotos dos bens estragados e dizia que resolveria os problemas. Enviamos todas as https://******* mensagens com essas promessas. Essas mesmas funcionárias, Márcia e Daiane,nos disseram que na segunda-feira, hoje, viria o funcionário responsável pela montagem. Hoje, sem nenhum funcionário e com os móveis desmontados, telefonamos para a empresa, que informou que ninguém viria, a menos que fosse https://******* diferente do prometido. Agora temos que sair atrás de empresas que irão reparar os danos causados pela Líder, sem qualquer garantia de sermos https://*******ém, obviamente, do tempo e dinheiro perdidos.
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Resposta da empresa
13/03/2017 às 21:10
Na realidade houve uma avaria com a cristaleira, quanto ao restante que nos foi passado pelo cliente não duvidamos de nada, hoje dois dias após a entrega, solicitamos que façam orçamentos para que possamos acertar diretamente com as empresas que farão tais consertos.
Não estamos fugindo de nenhuma responsabilidade, mesmo que hoje o cliente ligou dizendo palavras ofensivas. Estamos no mercado desde ******* e fazemos mais de 50 mudanças por dia, inclusive internacionais.
É de estranhar, porque há muito tempo não ocorrem avarias ou reclamações,mas acreditamos totalmente no cliente, que sempre foi nosso objetivo em bem atender.
Estamos a disposição para ressarcir os prejuízos causados por erro ou negligência de nossos funcionários.
Quanto a esta reclamação, foi um pouco precipitada, pois não tivemos oportunidade de dialogar com o cliente.