Nem produto, nem estorno, recebi foi nada, mas promessas
Resolvido
Guarujá - SP
27/07/2024 às 13:55
ID: 193928523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um remédio na loja Lider Pharma via pix. Paguei envio por Sedex. Não recebi. Enviaram um código de rastreamento falso (sic!). Ofereceram estorno total e imediato. Concordei. Recebi email da empresa pagali confirmando o cancelamento da compra e indicando que haveria estorno imediato. Fazem 4 dias.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 16:45
Prezado Ricardo, espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que seu pedido foi postado pela empresa Líder Pharma aos correios. No entanto, devido a um erro dos Correios, o código de rastreamento fornecido não estava autenticado. Um chamado foi aberto para resolver essa questão, mas entendemos que você optou por solicitar o reembolso no dia 23/07, o qual foi prontamente efetuado pela empresa e inclusive no mesmo dia. Foi enviado também o comprovante de reembolso para seu e-mail e whatsapp.
Aconselhamos que você entre em contato com seu banco para verificar o status do reembolso, pois, uma vez realizado o pagamento, a responsabilidade de qualquer questão adicional recai sobre o banco e o cliente.
A Líder Pharma aguarda um retorno seu no número*******, o qual ainda não foi recebido até o momento. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 17:53
O estorno foi feito numa conta vinculada, não na que eu enviei o Pix, por isso demorei achar. Os erros da empresa foi não enviar o comprovante dos Correios, conforme solicitei, nem o comprovante do banco pelo estorno. Teria evitado a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/07/2024 às 08:59
Prezado Ricardo, espero que esteja bem.
Ficamos felizes de saber que a situação foi resolvida com a empresa Líder Pharma. Foi verificado que a mesma havia lhe encaminhado o comprovante de reembolso no dia 23/07, mesmo dia em que foi realizado o contato.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Obrigado!