Piso vinílico com defeitos, instalação inadequada e falta de solução da empresa Líder Revestimentos.
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/11/2025 às 20:53
ID: 232744115
O piso vinílico instalado em nossa residência pela empresa Líder Revestimentos apresentou diversos problemas desde o início. Mesmo seguindo a recomendação da empresa e utilizando o detergente indicado, a limpeza não surtiu efeito: o piso continua com manchas, marcas, borrões de cola e várias beiradas levantadas, mostrando falhas na aderência.
O próprio funcionário responsável pela instalação reconheceu que retirar e recolocar as lâminas que estão se soltando não resolveria e poderia piorar a situação. Solicitamos a substituição integral do piso por produto de outra marca, já que outros clientes também relatam problemas semelhantes com o piso vinílico da marca Forthart.
Infelizmente, a empresa (*****) não nos atendeu com possíveis soluções e não me responde mais. Como cliente, esperava seriedade e compromisso com a qualidade e satisfação, mas até agora não obtive retorno. Vamos esta semana registrar uma ocorrência no PROCON e buscar assistência jurídica.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:29
Boa tarde,
A reclamaçao acima de manchas no piso se refere a resquicios de cola, e algumas beiradas levantadas. Nos da Lider marcamos para irmos fazer a limpeza de cola e colagem das beiras,mas o cliente nao permitiu a entrada de nosso profissional para efetuar o serviço,pois queria a visita tecnica do fornecedor,porem nas fotos enviadas nao foi detectada manchas pelo fornecedor.Quanto as beiras levantadas deixamos claro que o cliente quando da instalação optou por nao colocar o bloqueador de vapor indicado para piso terreo.Mas sempre nos colocamos a disposiçao para solucionar,pedimos marcar pelo email [email protected]
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 14:06
Boa tarde Peter,
Quando o instalador esteve em nosso apartamento, comentou que poderia substituir as lâminas levantadas, mas alertou que o resultado poderia ficar pior. Por isso, optamos por não autorizar o serviço e seguir com as reclamações. Ele ainda mencionou que não trabalha com essa marca de piso e concordou que deveríamos buscar nossos direitos, o que mostra que talvez não haja alinhamento entre sua empresa e os prestadores que a representam.
Sobre o bloqueador de vapores, na resposta ao PROCON foi dito que o piso poderia descolar com o tempo. No entanto, não é razoável que isso ocorra apenas três dias após a instalação. Além disso, lembro que, durante a negociação, questionei sobre a necessidade do bloqueador, já que a aplicação seria sobre porcelanato. Na ocasião, você confirmou que não havia necessidade, pois a recomendação seria apenas para contrapisos de cimento ou algo assim.
Diante disso, sugiro que em futuros orçamentos seja informado claramente aos clientes que a ausência do bloqueador pode causar problemas como descolamento, bolhas ou manchas de cola. Isso evita situações como a que estamos enfrentando.
Se este for de fato o problema, estou disposto a arcar com o custo do bloqueador. Porém, da parte de sua empresa, solicito a remoção do piso atual, o tratamento adequado do contrapiso, a aplicação do bloqueador e a reinstalação do piso vinílico.
Aguardo sua confirmação para que possamos seguir dessa forma.
Atenciosamente,
Fernando