Freio de mão quebrado, pneu furado e carro usado
Respondida
Fortaleza - CE
23/03/2024 às 10:41
ID: 185245217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMandei meu carro de salvador para São José dos Campos, me falaram que por eu ter que receber o carro por guincho eu não teria direito a vistoria, pois seria realizada pela própria empresa quando eu realizasse o pagamento. Meu carro foi entregue na porta do trabalho e o entregador me mandou assinar sem falar sobre vistoria, mesmo eu tendo reparado em um prego no pneu. Ao soltar o pneu ele desceu ladeira abaixo, quando reparei a km tinha aumentando 17km e o nível de combustível estava baixo. A empresa não quer tomar as devidas providências por eu não ter acionado na vistoria (coisa que foi informado que seria feito por eles), mas não tem nem 24hr do ocorrido
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 15:34
Prezados clientes e parceiros,
Gostaríamos de abordar uma situação recente envolvendo a Sra. Dayse, uma valiosa cliente que já utilizou nossos serviços anteriormente. Devido à nossa comprovada excelência, tivemos o prazer de tê-la conosco novamente para o transporte de seu veículo de Salvador para São José dos Campos. A experiência prévia da Sra. Dayse com nossa empresa nos leva a crer que houve um mal-entendido em relação ao processo de vistoria do veículo, especialmente considerando que ela está familiarizada com nossos procedimentos padrão.
É importante esclarecer que, conforme nossas práticas e conforme estipulado em nosso contrato, realizamos uma vistoria completa do veículo no ato do embarque, com registro fotográfico detalhado. Uma cópia deste registro é fornecida ao cliente, outra fica com a transportadora, e uma terceira acompanha o veículo até sua entrega, garantindo transparência e segurança em todo o processo. Este procedimento é adotado por nossa empresa e é prática comum no setor de transporte, visando proteger tanto a empresa quanto o cliente. Tal processo foi devidamente comunicado e aceito pela Sra. Dayse desde sua primeira experiência conosco.
Nosso contrato especifica claramente que, no momento da entrega, o destinatário ou responsável deve inspecionar o veículo na presença de um representante da nossa empresa. Qualquer irregularidade não reportada durante essa vistoria isenta a transportadora de responsabilidades posteriores. No entanto, estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e, em casos de avarias devidamente comprovadas e reportadas no ato da entrega, seguimos um procedimento rigoroso para garantir que os reparos necessários sejam realizados de forma justa e eficiente.
Quanto ao incidente relatado pela Sra. Dayse, nosso setor de Pós-vendas agiu prontamente, entrando em contato para solicitar orçamentos referentes ao reparo do pneu e do freio de mão, que supostamente teria sido danificado. É importante ressaltar que o acréscimo de quilometragem até 30km é uma prática aceitável para trechos que envolvem transbordo, e no caso em questão, os 17km relatados correspondem exatamente à distância entre o pátio de entrega e o pátio de carregamento, sendo o veículo manobrado com total responsabilidade por nossos funcionários.
Fomos informados posteriormente pela Sra. Dayse que, na verdade, o freio de mão não estava danificado, o que nos leva a crer em um possível mal-entendido. Estamos trabalhando ativamente para esclarecer essa situação e garantir que todas as medidas sejam tomadas para a satisfação da Sra. Dayse e a manutenção da confiança de todos nossos clientes e parceiros em nossos serviços.
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a transparência em todos os aspectos de nosso trabalho.
Atenciosamente,
Rayane Sampaio
Responsável pelo Setor de Qualidade
Líder Transporte de Veículos