Não cumpre contrato
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/02/2023 às 08:58
ID: 159782983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntreguei um veículo no dia 12/01/23 na cidade de Fortaleza para ser carregado no dia 13/01 para a cidade de Manaus. No contrato pediram 18 a 20 dias úteis, quando findou esse prazo comecei a entrar em contato e a partir até o momento (23/02) eles passam informações sem comprovação não respondem as mensagens, quando respondem são com informações vazias.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 16:02
Prezados,
Para trechos fluviais, não trabalhamos com prazo e sim previsão, essa informação é fornecedida desde o primeiro contato até a emissão do Contrato.
Se uma carreta quebra em vias terrestres, temos como agilizar o reparo, troca de carreta ou, até mesmo uma plataforma para não extrapolar nenhum prazo, mas no meio do Rio Amazonas, temos que aguardar o que demanda um pouco mais de tempo, pois pode haver o reparo ou ser deslocado um outro rebocador para dar continuidade a viagem, o que aconteceu no transporte do Onix do Sr. David.
O transporte do Sr. David, coincidiu com o carnaval e, devido as restrições da PRF o que não permite que as carretas transitem, deste modo, toda frota ficou em bases e não tivemos expediente, retornando apenas na quinta *******s 08h, informando ainda que fomos respondendo todos os clientes, dando feedback na ordem decrescente (das solicitações que chegam primeiro até as últimas), respeitando a hora que fomos acionados, vejam, a reclamação foi postada às 08:58h.
Durante todo o percurso/dentro do horário de atendimento fomos dando retorno e informando a situação, e na sexta *******ogo que a balsa foi liberada pela Sefaz, descarregamos e entregamos o auto sem nenhuma avaria, tudo dentro do que rege o nosso Contrato de prestação de serviço, afinal, são mais de 10 anos de experiência transportando veículos para todo o Brasil.
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 23:16
Durante todo do tempo de espera a empresa em diversas ocasiões mostrou-se omissa e negligente na prestação de informações, saliento que até na base de apoio em Manaus não houve um tratamento comercial adequado, pois o representante sequer respondeu aos questionamentos sobre a chegada do veículo, assim como também, a própria empresa LIDER, Foi necessário procurar por conta própria onde estaria sendo desembarcado o veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2023 às 11:45
Conforme já informado, todas as solicitações são respondidas por ordem de chegada, respeitando logicamente os horários de expediente de cada base de apoio, assim como nossa Matriz em Fortaleza.
Cliente alega que o problema não foi resolvido, entretanto, o auto foi tranportado dentro de nossas diretrizes, com total segurança. O cliente referido já retirou seu auto de nossa base inclusive fora de expediente, sem transtornos ou quaisquer divergências.
Transporte concluído.