Prejuizo e tristeza
Não resolvido
Rio Branco - AC
26/03/2024 às 09:36
ID: 185417007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem nondia 6/03/24 entreguei minha moto no ponto de apoio da empresa em Rio Branco-Ac, foi enbarcada na cegonha somente dia8/03/24,pra rastrear a moto somente pelo WhatsApp a demora absurda de resposta e ainda me deram resposta errada,hoje dia 26/03/24 fui fazer a retirada da moto aqui em Aparecida de Goiania-Go,pra minha tristeza a moto chegou danificada,ao entrar em contato com a empresa o que ouvi foi: "Patroa sua moto nao era zero,ja era avariada,a que servico de cegonha e assim mesmo pode acontecer algumas avarias,",eu tirei fotos no ato da entrega junto a vistoria, o fato e que tdo que chegou danificado na moto nao era parte dos defeitos que ela ja tinha,ao argumentar continuei ouvindo a msm coisa,cara penso assim nao pedi uma moto nova no lugar da minha pedi que consertacem o que chegou danificado,absurdamente ate minha placa foi danificada. Ja se espera que apareçam alguns defeitos que sao normais acredito eu como um pneu mucho uma bateria descarregada,uma chave de ingnicao travada ate ai ok pode ocorrer https://******* itens totalmente quebrados,ja e um pouco de mais,total desleicho e falta de https://******* levando a moto pro tal orçamento pra tentar ainda a possibilidade de ressarcimento ou de concerto da https://******* indico essa empresa a mais ninguem , e a quem indiquei peço desculpas.
Espero que tudo isso seja realmente resolvido,pois ja me sinto completamente decepcionada.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 13:26
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Valorizamos a transparência e a honestidade em todas as nossas interações e buscamos sempre oferecer o melhor serviço possível, reconhecendo os desafios inerentes ao transporte de veículos.
Entendemos que a situação envolvendo o transporte de sua moto causou desconforto, e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Queremos assegurar que, embora o transporte de veículos possa apresentar riscos, nossa equipe é altamente treinada e dedicada a minimizar tais riscos, garantindo a segurança e a integridade de cada veículo confiado a nós.
Com relação ao seu caso específico, é importante ressaltar que, apesar dos contratempos iniciais, não houve atraso na entrega de sua moto. Além disso, quaisquer danos identificados foram prontamente reparados, assegurando que sua moto fosse devolvida em condições adequadas, sem custos adicionais para você. Essas ações refletem nosso compromisso em resolver prontamente quaisquer questões que possam surgir durante o transporte, mesmo diante dos desafios que nosso setor enfrenta.
Compreendemos que a experiência de cada cliente é única e levamos muito a sério qualquer feedback que recebemos. Seu relato nos ajuda a refletir sobre nossas práticas e a buscar melhorias contínuas em nosso serviço. Acreditamos que a comunicação aberta é fundamental para construir e manter a confiança entre nós e nossos clientes.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade do serviço que prestamos e com a satisfação de nossos clientes. Estamos sempre à disposição para discutir quaisquer preocupações adicionais que você possa ter e para oferecer nosso apoio em quaisquer questões futuras.
Esperamos que, apesar dos desafios enfrentados, possamos continuar a contar com sua confiança e que você nos dê a oportunidade de servir-lhe novamente no futuro.
Atenciosamente,
Rayane Sampaio
Responsável pelo Setor de Qualidade
Líder Transporte de Veículos
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 13:56
Nao resolveram coisa alguma! A unica coisa que concertaram pra nos fazer retirar o veiculo dobpatio foi o retrovisor quebrado,todo o resto saiu do meu bolso. Fato e que fiquei decepcionada sim com atendimento e com a entrega do meu veiculo! Nao recomendo e nao farei mais nenhuma solicitacao com voces isso e fato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4