líder turismo e viagem ltda

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Goiânia - GO

27/07/2024 às 09:29

ID: 193914253

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Bom dia a todos.

Tentei de todas as formas receber meu dinheiro de volta, mas como a empresa não conversa e não dialoga, venho aqui fazer a reclamação para que possíveis novos clientes não passem pelo o que passei.
Comprei um pacote, fui acomodado em outro hotel e ainda não fui ressarcido por parte do pacote que paguei. Abaixo coloco todos os detalhes.

Dia 05 de abril: Fechei um pacote de hospedagem para mim e meus dois filhos, de 11 e 9 anos, dos dias 22 a 26 de julho de *******, no DiRoma Resort / Splash e Acqua Park, sendo que esta pacote tinha direito ao café da manha e acesso completo no Acqua Park, no valor de R$ 2.*******,40 reais. No mesmo dia entraram em contato via WhatsApp através do numero******* para o pagamento do mesmo, mas eu disse que faria mais próximo a minha ida, pois optei por pagamento a vista dias antes da minha ida.

Dia 02 de julho: Entro em contato para o pagamento do valor, sempre dialoguei pelo booking meus pagamentos, mas eles sempre queriam conversar via whats, fiquei um pouco receoso mas continuei e quando ia fazer a tentativa de pagamento via Nubank através da chave PIX, como os dados abaixo:
Chave pix CNPJ 52.*******.*******/*******31
Líder Turismo e Viagens LTDA
Banco Santander
O nubank mandava mensagem avisando para ter cuidado, pois o numero pix alertava de [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei receoso e fui falar com eles, daí eles me deram a a reposta:
"Todos os pagamentos via Nubank, eles dão essa informação, mas pode ficar tranquilo que não precisamos disso. A conta da empresa movimenta muito, mas sobre [Editado pelo Reclame Aqui], jamais."
Fiquei receoso e liguei na recepção do hotel para confirmar o nome de Marcelo Mendes, falei com a Deborah e eles me confirmaram, sendo assim fiz o pagamento via PIX. Em seguida mandaram a mensagem: "Enviarei o voucher com número da reserva."
O que nunca aconteceu.

Dia 08 de julho: Entro em contato para saber do meu voucher e me dão a resposta:
"Eles só vão identificar quando a gente enviar.
Pode ficar tranquilo que enviaremos mais próximo da data de check-in."
Então aguardo

Dia 20 de julho: Mando outra mensagem querendo informações da minha estadia e não tenho resposta:

Dia 22 de julho (dia de entrar no quarto): Mando mensagens as 8:42 da manha perguntando sobre minha estadia e de novo não tenho resposta.
O horário de Checking é as 14h, cheguei no hotel as 12:55 para fazer tudo com calma, mas quando sou atendido na recepção, eles me informaram que a LIDER TURISMO não mandou detalhes e nem autorização para entrar no quarto. A partir daqui começa a saga, pois eu e o hotel tentávamos de todas as formas falar com ele e nada de atender ligação ou nos responder, foram me responder as 13:41 com duas frases:
"Boa tarde. Só um momento por favor",
daí ficaram mudo de novo. Depois somente as 14:14 responderam:
"Estou vendo sua reserva aqui, e porquê ainda não consta aí no sistema. Lamento o ocorrido, mas essa situação demora um pouco à se resolver."
Ficamos eu e meus dois filhos menores na recepção esperando eles resolverem e nada, eu e o hotel ficamos tentando ligar para ele e nada, pois era só autorizar a entrada, foi quando as 14:35 recebi a mensagem:
"Já estou resolvendo amigo. Por favor aguarde. Já estamos enviando sua autorização. É que a reserva foi enviada ao Fiori, hotel ao lado. E estamos aqui tentando efetuar a troca."
Reservei o Resort e eles mandaram para o Fiori, daí ele disse que estava tentando remanejar as reservas para ver de me colocar no Resort.
Eu e o hotel ficávamos ligando, mas ele sempre desligando o telefone para não falar com a gente. Daí as 14:42 mandam a mensagem:
"Mas vai ser mais rápido se se hospedarem no Fiori. Vai ser mais rápido."
Daí questionei sobre os pacotes de café da manha e do passeio no Splash e Acqua Park que estava incluído. Ele respondeu:
"A gente inclui por fora. Você pode se hospedar no Fiori, hotel ao lado. E quanto ao parque aquático, a gente paga seu acesso, sem problemas."
Eu a esta altura ja estava bem cansado e meus dois filhos também, daí mandei a mensagem as 14:45:
"Meu Deus.. O que vcs estão fazendo com a gente, estou com meus dois filhos cansados e sem água aqui e vocês na desorganização"
Eles me responderam:
"O sr não precisa aceitar se não quiser(direito seu), Mas como o check-in está pra lá, é mais rápido se fizermos assim."
Daí vou eu e meus dois filhos para o outro hotel, o Fiori. Ao chegar lá fiquei conversando com o atendente e a LIDER TURISMO, o pessoal do hotel disse que eu não tinha direito a café da manha e nem aos passeios, relatei isso a LIDER TURISMO e eles falaram que iam repassar o dinheiro. O que foi feito pelo café da manha meu e dos meus filhos no valor de R$ *******,00 reais.
Ficou então o acesso aos parques, pois quando falei eles me falaram:
"Vocês tem acesso ao parque pra os próximos 2 dias. Solicite o valor e nos informe por favor." Como foi dois dias, comprei com desconto por estar hospedado neste hotel, que no qual ficou o valor total de R$ *******,00 reais (lembrando que o café da manha e o passeios já deveriam estar incluso no pacote).

Dia 23 de julho: Saindo para o clube eles questionou por que não comprei no clube, pois disse que o desconto era maior, falei que quando fui comprar, o rapaz do quiosque em frente ao hotel disse que era o mesmo valor, foi quando eu disse que se o valor fosse mais alto, eu pagaria o restante e recebi a mensagem de ok.

Dia 24 de julho: Questionei sobre me ressarcir o pagamento ao acessos aos parques, recebi a resposta:
"Bom dia. Já está com o setor financeiro."

Dia 25 de julho: Procurei novamente para me pagar e nada, só via a mensagem mas não respondia.

Dia 26 de julho: Novamente procurei eles para saber, ate as 8:17 leram as mensagens, após este horário não viram mais minha mensagem.

Dia 27 de julho: Entro em contato novamente e nada, sendo que saí do hotel no dia 26 de julho.

Pelo o que podem ver, acabei gastando mais de R$ 3.*******,00 reais pelo pacote, pois devido a desorganização deles tive que arcar com esta despesa que sempre esteve incluída, eu tento ligar e mandar mensagem para eles, mas não olham as minhas mensagens e não me respondem, então deixo aqui a observação e o cuidado com a empresa:

Líder Turismo e Viagens LTDA
CNPJ 52.*******.*******/*******31
Banco Santander

Eles não possuem site e nem rede social para pegar mais informações, mas pelo o que pesquisei a empresa residi na cidade de Trindade - GO.
Fiquem atentos e ainda aguardo o contato deles para receber o que paguei a mais,

Obrigado.