Cliente da ***** bateu no meu carro e a ***** se nega a fazer o conserto total
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/05/2025 às 18:26
ID: 217861567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/04, minha esposa estava dirigindo nosso veículo quando foi atingida na lateral por um cliente da *****. A colisão ocorreu na altura da roda dianteira, causando danos significativos:
Entortamento e desalinhamento das rodas dianteiras (abrindo para fora);
Amassamento da porta do motorista, capô, lataria frontal, para-choque dianteiro e parte da lataria próxima à roda traseira.
Cumpri todas as exigências solicitadas pela *****, dentro dos prazos estipulados. Ainda assim, fiquei duas semanas aguardando a aprovação para o conserto. Quando finalmente recebi o veículo de volta, ele apresentava vários problemas, incluindo:
Peça plástica ao redor da roda dianteira quebrada;
Pintura do capô e do para-choque danificadas;
Um forte barulho na parte dianteira do carro, que ocorre enquanto estou dirigindo como se algo estivesse solto ou batendo.
Levei o carro de volta à oficina imediatamente. No entanto, tanto a oficina quanto a equipe da ***** afirmaram que o barulho seria "falta de manutenção" e não consequência da colisão. Essa justificativa é totalmente infundada, visto que enviei um vídeo à empresa mostrando claramente o desalinhamento das rodas, e que o veículo precisou ser guinchado até a oficina, pois não havia condições de locomoção após o acidente.
Além da má qualidade do serviço prestado, o atendimento prestado pela equipe de colisões da ***** foi extremamente decepcionante. A equipe é composta por apenas duas pessoas, e a atendente responsável pelo meu caso foi arrogante e prepotente durante todo o processo. Ao me recusar a aceitar o carro com o barulho, fui acusado por ela de abandono de veículo.
Segue trecho da conversa com a abordagem da atendente:
Atendente:
Você pode retirar o seu veículo da oficina, o qual já se encontra pronto conforme já foi avisado a você! Caso contrário, isso se enquadra em abandono de veículo.
Eu:
Não vou aceitar meu veículo com esse barulho, e você não tem autoridade nenhuma pra alegar que isso é abandono.
Atendente:
Temos sim. Se você abandonar o seu veículo lá, se caracteriza como abandono, ainda mais por algo que não é de responsabilidade da associação.
Eu:
Se tomarem qualquer atitude para moverem meu carro ou mexerem nele, vou chamar a polícia.
Atendente:
Sem problemas. Não queremos o seu veículo. Inclusive, ele está pronto, e quem está fazendo o ato de abandonar o mesmo na oficina é você, o proprietário.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 17:33
Ola Murilo
Apos sua reclamação fora dada a devida atenção e verificamos com a oficina e ao analisar realmente tivemos a resposta de que seria manutenção. Verificamos também que as peças que você abre reclamação, foi constatado que não foram danificadas na batida.
Ficamos a disposição a qualquer momento em nossos canais de atendimento telefônico para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/06/2025 às 11:31
Os atendentes da Liderança não sabem usar a própria cabeça para pensar nos problemas que são pagos para resolver. Se apegaram a uma frase que mandaram eles lerem e repetiram isso em toda resposta. Uma criança de 8 anos que sabe ler teria capacidade de fazer o mesmo trabalho que estão prestando.
Não foi constatado nada por vocês, nem pelo mecânico. O barulho do carro não tinha relação com a peça que vocês tanto insistiram em apontar como a causa do barulho (caixa de direção). O problema estava em um encaixe do para-choque e/ou do capô, QUE FORAM SIM RETIRADOS DURANTE O CONSERTO DA BATIDA.
Estou falando especificamente do atendimento de batidas da Liderança. Não tive contato com outras áreas da empresa, mas posso afirmar com certeza que esse time que me atendeu não demonstrou a menor capacidade de raciocinar com a própria cabeça e questionar o mecânico sobre outras possibilidades. É uma equipe preguiçosa, que se recusa a pensar, e se limita a repetir em voz alta o que outra pessoa mandou dizer. E o pior: ainda fazem isso com arrogância.
Consideração final do consumidor
01/06/2025 às 11:34
Minha recomendação é evitar ao máximo qualquer contato com essa empresa. Minha experiência foi apenas com a equipe responsável pelo atendimento de batidas de veículos, mas, ainda assim, considero o péssimo atendimento que recebi um reflexo da mentalidade da empresa como um todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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