Falta de Transparência, Retenção de Veículo e Omissão de Laudo Técnico em Sinistro
Respondida
Campo Largo - PR
10/04/2026 às 09:24
ID: 245683595
Falta de Transparência, Retenção do Veículo em Outro Estado e Omissão de Laudo Técnico
Sou associada da Liderança (Placa *****). Sofremos um acidente no dia 17/03/2026 e, no dia seguinte (18/03/2026), toda a documentação exigida para a abertura do sinistro foi enviada e validada.
Estamos cientes de que o prazo contratual máximo da associação para a finalização do processo (reparo ou indenização) é de até 120 dias. A nossa reclamação aqui, no entanto, NÃO é sobre o prazo de pagamento ou reparo, mas sim sobre a total falta de transparência, omissão de informações e retenção do nosso bem sem comunicação.
Inclusive, mandei mensagem novamente na terça-feira (dia 07/04) cobrando o LAUDO para a atendente e a resposta deles foi: 'SEU EVENTO ESTÁ EM ANÁLISE DA DIRETORIA, POR GENTILEZA AGUARDE'. Quando questionei se não iriam enviar o documento solicitado, já não obtive mais nenhum retorno, me deixando totalmente sem resposta, em um TOTAL DESCASO.
Lembrando que no dia 02/04 a atendente entrou em contato me fazendo uma oferta de COMPRA DO VEÍCULO e foi muito clara em áudios que já tinham um parecer do carro, no meu ponto de vista, tentando agir de [Editado pelo Reclame Aqui] para comprar meu veículo sem embasamento de contrato. Meu questionamento é óbvio: se eles fizeram uma proposta de compra, é porque já sabem o que vai acontecer com meu veículo e, mesmo assim, continuam me enrolando para tentar me ganhar no cansaço e me forçar a aceitar uma proposta abaixo do valor do meu carro, que não condiz com o contrato.
Estamos chegando a quase UM MÊS do ocorrido. A associação recolheu o nosso carro, levou para outro estado (Santa Catarina) e, até agora, não nos deram nenhum retorno técnico oficial. A atendente confirmou via WhatsApp que já existem orçamentos e laudo, mas a empresa se recusa a nos enviar o documento, ocultando a real situação do veículo.
Em vez de apresentar o laudo para sabermos se o carro terá conserto ou Perda Total (o que geraria indenização de 100% da FIPE), tentaram nos empurrar uma oferta verbal de R$ 23.000,00 para comprar o carro no estado, sem nenhuma base contratual, tentando forçar um acordo 'no escuro'.
Como consumidora, tenho o direito legal à informação clara e de saber o estado do meu bem, independentemente do prazo final de pagamento. Exijo a apresentação imediata do laudo técnico oficial da oficina, encerrando essa retenção abusiva de informações.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:28
Olá Maiara Caroline da silva
Informamos que o seu evento foi aberto na data de 18/03/2026. Após análise da diretoria e considerando a demora na realização dos reparos, em razão da complexidade das avarias, visando maior agilidade no encerramento da demanda, foi apresentada uma proposta de compra do veículo com valor abaixo da tabela FIPE, para pagamento à vista em até 45 dias, prazo necessário para a regularização da documentação.
A referida proposta, no entanto, foi recusada pela associada, que solicitou o pagamento integral conforme o valor da tabela FIPE, bem como o cumprimento integral das disposições previstas no regimento interno.
Diante disso, a solicitação da associada foi acatada, sendo que a documentação e o pagamento serão realizados dentro do prazo estabelecido em nosso regimento interno.
Ressaltamos que, em momento algum, houve qualquer tipo de coação. Contudo, considerando que a associação conta com mais de 18 mil associados, não é possível a abertura de exceções, uma vez que as regras são aplicadas de forma igualitária a todos.
Conforme disposto no regimento interno:
3 - A liberação do benefício ao associado e o respectivo pagamento serão realizados pela Associação no prazo médio de até 90 dias, após a apresentação de todos os documentos e informações pertinentes, incluindo a comprovação da quitação integral de multas, licenciamento, DPVAT e IPVA do ano vigente, sob pena de renúncia ao direito de indenização.