Há 30 dias sem carro e a seguradora ainda não liberou o concerto

Olá Caroline Marquezine

O sinistro em si teve que relacionar documentações de 5 envolvidos para que fosse interpretado e dado direcionamento de forma correta. A Associação dá em torno de 7 dias úteis após o recebimento de toda documentação necessária, inclusive 2 orçamentos.
Seu veiculo foi guinchado e está sendo feito os orçamentos para dar segmento na semana que vem com a reunião de liberação para reparos. Portanto, estamos dentro do prazo correto.
Lembrando que Associações sem fins lucrativos tem em seu Regimento Interno em torno de 90 dias úteis para entregar o veiculo em perfeitas condições ao dono ou dar resolutiva do caso, ressaltando mais uma vez que estamos dentro do devido prazo e regras. Temos obrigação de dar o benefício tanto a Associados quanto a terceiros [Editado pelo Reclame Aqui], porém, os mesmos conforme descrições em jurisprudências e leis o indivíduo precisa seguir as regras e orientações da Associação.

Desde já e como sempre estamos a sua disposição no Whatsapp.

Entendo que a Associação tenha procedimentos internos, mas isso não justifica a falta de critério na priorização dos reparos. Outros dois carros envolvidos no mesmo acidente já foram liberados, enquanto o meu, que sequer anda, continua parado. Qual o critério para essa escolha?

Além disso, alegam que o prazo é de 7 dias úteis após o recebimento dos orçamentos, mas a realidade é que já estou há 30 dias sem carro, arcando com despesas extras e sendo prejudicada diretamente por essa demora. Como vocês garantem que realmente vão cumprir esse prazo na próxima semana?

Dizer que o prazo máximo pode ser de 90 dias úteis é ainda mais preocupante. Isso significa que posso ficar sem carro por mais de 4 meses? Essa situação é inaceitável e totalmente desproporcional ao dano causado. Espero que reconsiderem essa análise e acelerem o processo, pois do jeito que está, sou eu quem está arcando com o prejuízo enquanto a seguradora simplesmente pede paciência.

É impossível e injusto dar priorização a um único veiculo, Caroline. Todos os casos são de prioridade por iguais pois tratamos todos da mesma forma.
A única diferença é que seu veiculo não tinha condições de rodagem e os outros tinham, então consequentemente eles efetuaram os orçamento com mais agilidade, já o seu caso precisou de guincho para ir até a oficina e fazer o primeiro orçamento para depois fazermos o segundo orçamento com base no primeiro, é assim que procede.
Seguimos as normas conforme lhe passado: a documentação para começar a correr os 7 dias úteis é quando temos os dois orçamentos em mãos, isso é regra geral, ter dois orçamentos, portanto, no decorrer da semana que vem os orçamentos serão avaliados e dado o devido retorno.

Desde já e como sempre estamos a sua disposição no Whatsapp.

Agradeço o retorno, mas sigo extremamente insatisfeita com a forma como meu caso está sendo conduzido. É importante reforçar que, se vocês tivessem entrado em contato comigo antes como foi feito com os outros condutores eu teria levado o carro para orçamento antes, até porque o guincho foi por minha conta, ou seja, não dependia de vocês para isso.

Além disso, estou em contato direto com a oficina e sei exatamente quando os orçamentos foram feitos. No dia 9 se completam os 7 dias úteis após o recebimento dos dois orçamentos, que é o prazo final informado por vocês. Não aceitarei que esse prazo seja estendido, pois já estou há 33 dias sem meu carro, arcando com custos extras e com a minha rotina completamente afetada.

Dizer que todos os casos têm a mesma prioridade ignora totalmente o fato de que o meu veículo é o único que ficou inutilizável. Tratar todos de forma igual quando os prejuízos são visivelmente diferentes não é justo é insensível.

Espero que o prazo informado seja cumprido.

Estamos a disposição por contato telefônico ou via Whatsapp caso precise.

Entendo, mas deixo registrado que estou ciente dos prazos, acompanhando diretamente com a oficina e que no dia 9 se encerra o prazo máximo informado por vocês para liberação do reparo. Já se passaram 33 dias do acidente e sigo arcando com todos os prejuízos por estar sem veículo, o que poderia ter sido evitado se tivessem me dado o mesmo suporte e contato que deram aos demais envolvidos desde o início.

Espero que cumpram o prazo corretamente.