NÃO CUMPREM PRAZOS E NÃO PRESTAM ASSISTÊNCIA ADEQUADA AO CONSUMIDOR
Respondida
Joinville - SC
16/12/2024 às 07:22
ID: 204735885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe envolvi em um acidente no dia 21/08, onde eu estava na preferência em uma rotatória com meu esposo pilotando e motorista colidiu na nossa lateral. O carro também era associado a liderança, e ela que deu entrada. Levaram a moto para uma oficina nos informando que iria fazer orçamento no mesmo dia. Onde sempre entrava em contato, mas nunca me forneciam um prazo certo para que o orçamento ficasse pronto. No dia 10 de setembro entraram em contato comigo pedindo a solicitação para transferência da moto para outra cidade para verificar se iria dar Perda total ou se iriam reparar, sem prazos definidos novamente para isso. No dia seguinte o motorista do guincho entrou em contato comigo perguntando se no dia do acidente eu entreguei a chave da moto, pois não estavam encontrando na primeira oficina em que ela foi levada no dia do acidente, dá para acreditar? No dia 17/09 recebi a mensagem que o reparo da moto foi autorizado. Os dias foram se passando e continuei sem notícias e prazos de quando a moto estaria pronta. Em outubro entrei em contato com a própria Honda, que o mecânico nos passou, e ficamos sabendo que as peças só foram solicitadas no dia 01/10, ou seja, 14 dias após ter sido liberada para *reparo*. Hoje, dia 16/12, a moto ainda não ficou pronta e eles não conseguem me dar um prazo ainda, que engraçado né. Enviei uma mensagem para a Liderança, passando todo o meu feedback, em relação a atendimento, funcionários totalmente despreparados, informações, prazos no dia 13/09, até hoje nem um retorno eu tive. Infelizmente, não recomendo essa cooperativa para ninguém. Com certeza não irei renovar.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:00
Olá! Em nenhum momento foi informado que faríamos os orçamentos no mesmo dia, até porque é necessário orçar com calma e cotar peças com as autorizadas e auto peças, algo que não é simples, precisa de atenção. Como a senhora sabe, visto que também é associada e assinou uma adesão, trabalhamos com oficinas de qualidade e fechamos no menor valor dos três orçamentos (conforme regimento interno). Bem como a senhora também sabe, sua moto é modelo PCX160 ano/modelo ******* e a demora para orçarmos é que nem a própria HONDA tem peças disponíveis a pronta a entrega. Portanto, o fato de não entregarmos sua moto ainda não é culpa e falta de esforço da Liderança e sim porque em todo território nacional, nem a própria HONDA tem as peças para sua moto, tendo de vir de fora. Então se o reparo fosse particular, com seguradora ou outra associação o fato aconteceria da mesma forma, falta de peças da própria HONDA.