Cliente alega não conseguir resgatar prêmio de loteria por falta do papel, apesar de ter cadastro no site.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 15:54
ID: 257953445
Comprei uma de carnaval perdi o papel comprei na loteria mais cadastrei ela n site chegou uma mensagem que tenho saldo disponível fui n loteria resgatar não querem fazer o resgate pq disseram que estou sem o papel
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:12
Olá, Iasmin! 😊
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua manifestação.
Conforme conversamos por WhatsApp, esclarecemos que o resgate das Tele Senas físicas é realizado mediante a devolução do título original devidamente preenchido.
Esclarecemos também que o cadastro de títulos físicos, realizado em nossos canais não garante o recebimento de premiação ou o direito automático ao resgate. O cadastro tem como finalidade facilitar a consulta e a conferência das informações pelo próprio cliente, além de possibilitar a localização dos titulares para o envio de comunicações e informativos relacionados aos títulos, como os extratos de resgate e informações sobre premiação.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário. ✨
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 SAC: 0800 705 4545
💬 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Conte com a gente! 💛
Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena ✨