Dificuldade no resgate de valor, com erros de pagamento e atendimento ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 04:00
ID: 256826981
Estou tentando resgatar 150 reais , a primeira vez erro na integração do pagamento, a segunda coloquei outro banco ,e agora pagamento negado. Sou cliente a muito tempo já fiz resgate nesses mesmos bancos . E nunca aconteceu isso . O chat não serve pra nada no app , vou fazer o que agora colocar outro banco e esperar mais 5 dias , nunca ganhei nada 1 ano pra resgatar metade do valor e toda essa dificuldade, pra fazer a compra nunca tem erro e nem falha . Se não resolver hoje até final do dia vou procurar meus direitos, número do protocolo primeiro pedido ***** e número segundo pedido *****. Meu e-mail pra contato *****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:56
Olá, Maurício! 😊
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
Após algumas tentativas de contato por telefone e WhatsApp sem retorno, seguimos por aqui com os devidos esclarecimentos.
Referente ao pagamento do seu resgate, verificamos que a primeira solicitação foi devolvida e o valor ficou novamente disponível para uma nova solicitação.
No novo pedido, realizado em 13/08/2026, o pagamento também foi devolvido pelo banco. Esclarecemos que existem diferentes motivos que podem ocasionar a devolução de um pagamento, como divergência nos dados bancários, tipo de conta incompatível ou alguma restrição identificada pela própria instituição financeira.
Assim que o valor ficou novamente disponível, você realizou uma nova solicitação na modalidade Ordem de Pagamento (OP) no dia 19/08/2026.
Para receber o valor, basta comparecer a uma agência do Bradesco mais próxima a partir do dia 26/08/2026 , portando um documento de identificação com foto, e informar que possui uma Ordem de Pagamento para receber.
Ressaltamos que o valor ficará disponível no banco por 5 dias úteis. Caso não seja retirado dentro desse prazo, retornará para o seu saldo, possibilitando uma nova solicitação de resgate.
Permaneço à disposição para ajudar sempre que precisar! 💛
Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 701 0319
💬 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Estamos por aqui sempre que precisar! ✨
Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena