Erro ao cancelar conta de falecida na Telesena pelo site e WhatsApp
Resolvido
Cotia - SP
06/07/2026 às 13:48
ID: 253195735
Estou tentando cancelar a conta da minha avó falecida no site da telesena e aparece um erro informando que a conta não pode ser excluída. Tentei contato por whatsapp e não funcionou. Gostaria de um auxilio para encerrar essa conta. Obrigada!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:54
Olá, Camila! 😊
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
Foi um prazer falar com você!
Conforme nossa conversa por WhatsApp, foi possível esclarecer que não conseguimos excluir o cadastro da sua vó no momento, por questões regulatórias, mas como solução imediata inativamos esse cadastro.
Os dados deverão ser mantidos para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, em cumprimento de obrigação legal ou regulatório pelo controlador, em obediências às diretrizes determinadas pela Circular nº 612/2020 e Circular nº 656/2022 , ambas editadas pela SUSEP.
Fico feliz por termos conseguido concluir o atendimento com sucesso.
Permaneço à disposição para ajudar sempre que precisar! 💛
Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 701 0319
💬 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Estamos por aqui sempre que precisar! ✨
Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:09
Excelente atendimento e resolução do problema. Estou muito contente com o atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10