Erro de validação, vicio no serviço e instabilidade sistemática na "Palavra Premiada"
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
17/08/2026 às 13:27
ID: 256659295
Prezados,
Sou cliente ativo da Tele Sena e adquiri os títulos das últimas semanas. Venho registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação por vício na prestação de serviço (Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).
Todos os domingos, durante a transmissão do sorteio, tento inserir a "Palavra Premiada" no aplicativo oficial. No entanto, o sistema apresenta uma instabilidade sistêmica crônica. A tela fica travada (carregando) e impossibilita a digitação do termo. Logo em seguida, exibe a mensagem de que o tempo foi esgotado.
Trata-se de uma falha de infraestrutura de responsabilidade exclusiva da Liderança Capitalização, caracterizando propaganda enganosa por omissão de suporte técnico, uma vez que o consumidor cumpre o requisito de adquirir o título, mas é impedido de concorrer ao prêmio devido ao mau funcionamento da plataforma de vocês.
Exijo uma providência técnica definitiva para que meu aplicativo funcione ou uma alternativa viável para que eu possa validar minhas palavras e exercer meu direito de consumidor. Tenho provas gravadas em vídeo do travamento do aplicativo com o horário do sorteio na tela e acionarei os órgãos reguladores (SUSEP e PROCON) caso o problema persista.
Aguardo retorno com uma solução real, e não respostas automáticas de "verificar conexão".
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:54
Olá, Sra Joelma.
Analisamos com atenção seu cadastro na promoção Palavra Premiada, edição 116 e 117 e confirmamos que sua participação foi registrada corretamente e aplicada à apuração, assim como em suas edições anteriores, garantindo sua concorrência aos prêmios.
Nesta edição, foram distribuídos 500 prêmios, nos valores de R$ 50,00, R$ 100,00 e R$ 500,00, conforme o mecanismo de apuração previsto no regulamento da promoção, autorizado pelo Certificado SPA/ME nº 05.049743/2026.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, e agradecemos por continuar participando com a gente!
Atenciosamente,
Liderança Capitalização | Tele Sena
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 13:42
Não aceito a resposta da empresa. O aplicativo de vocês trava no momento exato de digitar a Palavra Premiada. Dizer que o erro é do meu sistema é uma desculpa padrão para não resolver o problema. O meu aparelho funciona perfeitamente com qualquer outro aplicativo.O erro acontece da seguinte forma: o aplicativo dá erro na palavra e, na hora de voltar a digitar, o sistema fica rodando até acabar o tempo. Depois que o prazo expira, ele informa que eu participei, mas aí já passou o tempo limite para concorrer de verdade. Ou seja, o aplicativo me impede de tentar novamente no tempo correto.Como cliente que pagou pelo título, exijo que a equipe técnica da Tele Sena analise esse erro crônico da plataforma e garanta o meu direito de computar a palavra corretamente dentro do prazo. Não vou arcar com o prejuízo de uma falha que é do sistema de vocês. Aguardo uma solução real e humana, e não outra resposta automática.